août 9, 2022
Sept opportunités de capture de données first party que votre entreprise rate

Sept opportunités de capture de données first party que votre entreprise rate

Résumé en 30secondes:

  • Les données tierces sont progressivement supprimées par les grandes technologies, ce qui rend les données firstparty indispensables
  • Les données first party sont volontairement fournies par les utilisateurs, vous aidant à créer un profil de consommateur
  • Les internautes sont prudents quant à la fourniture de leurs données mais fera l'affaire si récompensé
  • Le suivi des pixels, des plates-formes CRM, des sondages et l'encouragement des interactions et des inscriptions sont tous des moyens efficaces de capturer des données de première partie
  • Les données de première partie doivent être utilisées de manière responsable, en récompensant la confiance placée dans une entreprise par les consommateurs

Lorsque vous faites des affaires en ligne, les données sont sans doute la plus grande devise de toutes. En obtenant des données fiables sur votre public cible, un plan marketing efficace et sur mesure peut être élaboré. Cela convaincra les clients que vous comprenez leurs besoins, leurs désirs et leurs problèmes uniques.

Hélas, toutes les données ne sont pas égales. Au fur et à mesure que l'influence d'Internet grandit et que les retombées du scandale Cambridge Analytica continuent de se répercuter, la vie privée des consommateurs est plus important que jamais. Toute entreprise en ligne doit créer un profil de consommateur de manière éthique et fiable. Cela rend la collecte de données first-party critique.

Qu'est-ce que les données first-party? Les données de première partie sont des informations sur les consommateurs collectées directement par votre entreprise, en fonction du comportement des utilisateurs. Ces données peuvent être utilisées pour créer un profil de votre public cible, en adaptant votre marketing et votre expérience utilisateur en conséquence.

Quelle est la différence entre les données de première partie, de deuxième partie et de tiers?

Comme indiqué, les données de première partie sont des informations utilisateur collectées directement à partir de votre site Web. Nous discuterons sous peu de la manière dont vous pouvez obtenir des données de première partie. Clarifions cependant la différence entre cette approche et les données de deuxième ou de tiers.

Les données de deuxième partie sont essentiellement les premières- les données de partie collectées par une autre entreprise. Cela peut être partagé entre deux sites Web pour un bien commun convenu. Cependant, les données de seconde partie restent privées. Elles ne seront pas mises à la disposition du public et ne pourront pas être achetées.

Les données tierces sont celles que vous achetez, généralement auprès d'un plate-forme de gestion de données (DMP) ou plate-forme de données de consommation (CDP). Ces plateformes récoltent les données des utilisateurs en fonction de leurs habitudes en ligne. Ceux-ci sont connus sous le nom de cookies de suivi. Il est important de noter que les données de tiers ne sont pas obtenues dans le cadre d'une relation personnelle avec les consommateurs.

L'utilisation de données de tiers est en train de disparaître progressivement. Les internautes sont de plus en plus soucieux de la sécurité et cherchent à façonner des politiques de confidentialité en ligne . Google a annoncé qu'il supprimera les cookies tiers à partir de 2022, tandis que le Les navigateurs Firefox et Safari l'ont déjà fait. Avec Google Chrome représentant environ 65% du trafic mondial des navigateurs Web, l'impact de cela sera vivement ressenti.

En substance, les données de tiers sont un art en voie de disparition, et les données de deuxième partie appartiennent en fin de compte à quelqu'un d'autre. Cela signifie que la collecte de données de première partie devrait être une priorité pour toute entreprise en ligne, aujourd'hui et à l'avenir.

Comment les données first party aident-elles une entreprise? Comme indiqué précédemment, les données first party sont utilisées pour créer un profil de consommateur. Considérez cela comme une étude de marché directement de la bouche du cheval. En surveillant la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre présence sur le Web, vous pouvez leur offrir plus de ce qu'ils veulent – et moins de ce qui ne les intéressera pas, ou même ne les aliènera pas. Après tout, il n'y a pas grand-chose à gagner à commercialiser un restaurant de grillades auprès de quelqu'un qui s'intéresse exclusivement à un mode de vie végétalien.

Peut-être le plus Amazon est un exemple efficace de marketing via des données de première partie. Nous avons probablement tous acheté quelque chose de l'empire de Jeff Bezos à un moment ou à un autre. Même si une conversion n'a pas été effectuée, vous avez peut-être parcouru les produits proposés. Amazon utilise ces données pour créer des recommandations personnalisées lors de votre prochaine visite.

Ce n'est pas seulement un outil d'interaction directe sur un site Web, cependant. Les données de première partie sont également inestimables pour la publicité . En se renseignant sur les habitudes d'un utilisateur, un marketing sur mesure peut l'atteindre sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'une forme puissante de marketing entrant qui suscite l'intérêt des consommateurs.

Les consommateurs qui s'intéressaient auparavant exclusivement aux cercles rouges peut être tenté d'expérimenter avec un triangle bleu , mais ils sont plus susceptibles de s'en tenir au type. En adoptant les données de première partie, vous pouvez répondre aux besoins des clients avant qu'ils ne le demandent. C'est une pierre angulaire du succès , en particulier dans le monde compétitif du commerce en ligne. Après tout, 63% des clients s'attendent désormais à au moins une certaine mesure de personnalisation de n'importe quel fournisseur de services.

Des moyens créatifs de capturer des données de première partie

La capture de données first party est un art délicat. Les consommateurs se méfiant de ce que l'industrie de la technologie sait à leur sujet, ces données peuvent ne pas être fournies librement. Vous devrez offrir quelque chose en retour. 90 pour cent des consommateurs offriront volontiers une première partie données si vous en faites la peine.

Plus important encore, vous devrez être transparent sur la façon dont les données de première partie sont capturées et utilisé. Les consommateurs sont méfiants par défaut, et vous devrez gagner leur confiance. Une reconnaissance ouverte des données que vous collectez et de la manière dont elles seront utilisées est la première étape pour atteindre cette foi.

Sept excellentes opportunités pour capturer des données first party

Discutons de quelques façons d'aider votre entreprise à obtenir first party des données qui vous aideront à élever votre entreprise au niveau supérieur.

1. Ajouter des pixels de suivi à un site Web

Les pixels de suivi sont minuscules – généralement pas plus grands que 1 x 1 – pixels que les utilisateurs remarquent rarement. Ceux-ci sont installés sur des sites Web via le codage et collectent des données de première partie sur les habitudes des utilisateurs. qui suscitent l'intérêt, et des informations personnelles telles que si l'utilisateur navigue via un appareil mobile ou de bureau.

Tout cela ressemble à des cookies, mais il y a une différence cruciale. Les cookies peuvent être désactivés ou effacés, car ils sont enregistrés dans le navigateur du serveur. Un pixel de suivi est natif de votre site Web, il capturera donc les données de chaque visite, quels que soient les paramètres activés par l'utilisateur.

2. Utiliser une plate-forme CRM

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont de plus en plus populaires auprès des entreprises en ligne. Les chatbots en sont peut-être le meilleur exemple. Les chatbots ne sont pas pour tout le monde – de nombreux consommateurs préfèrent encore interagir avec un humain – mais 90 pour cent des entreprises affirment que les chatbots ont amélioré la vitesse et l'efficacité de la résolution des problèmes.

Quoi de plus , les chatbots capturent sans effort les données de première partie. Si un utilisateur a un problème ou une préoccupation, il peut se lasser d'attendre au téléphone pendant 15 minutes et de raccrocher. Cette piste est désormais potentiellement perdue à jamais, et vous ne saurez jamais ce qu'ils cherchaient. Même si un chatbot ne peut pas encourager un utilisateur à se convertir, vous aurez une idée de ce qui l'intéressait. Cela facilitera le marketing ciblé et l'utilisateur personnalisation dans le futur.

3. Récompensez les utilisateurs pour avoir partagé leurs données avec vous

Comme mentionné précédemment, les clients souhaitent être récompensés pour leur échange de données. Idéalement, ce sera une récompense immédiate et tangible telle qu'une remise. À tout le moins, fournissez la preuve que vous personnalisez votre service en fonction des besoins uniques des consommateurs.

Toutes les entreprises ne seront pas en mesure d'offrir motivation fiscale à chaque utilisateur. Il existe cependant d'autres moyens de récompenser les consommateurs. Les cadeaux mensuels en sont un bon exemple, en particulier lorsqu'ils sont annoncés et gérés via les réseaux sociaux. Encouragez les gens à aimer et à partager une publication, en promettant d'offrir une incitation à un heureux gagnant à la fin du mois.

Ceci est facilement rejeté comme un stratagème marketing cynique, vous devrez donc tenir votre promesse. Plus important encore, vous devrez indiquer clairement que vous l'avez fait. Si les consommateurs pensent qu'ils sont dans le coup avec quelque chose pour rien, cependant, ils sont plus susceptibles de considérer l'utilisation de leurs données comme un échange équitable.

4. Encourager l'interaction

Buzzfeed n'est peut-être pas le premier endroit où beaucoup recherchent un journalisme percutant, mais il a bénéficié d'un trafic exceptionnel pendant de nombreuses années. Pourquoi? Parce qu'il encourageait l'interaction via des quiz en ligne loufoques qui offraient des moyens faciles de récolter des données sur les consommateurs.

Ce n'est pas nécessairement un modèle pour chaque site Web suivre. Vous devez protéger la réputation de votre marque. Inviter les gens à découvrir quelle garniture de pizza les définit le mieux peut faire plus de mal que de bien. Des exercices similaires autour de votre entreprise peuvent cependant encourager l'interaction. Un quiz sur votre secteur d'activité, promettant une récompense à l'achèvement, suscitera l'intérêt.

Toute personne compétente L'agence de services SEO vous indiquera que les quiz et autres éléments interactifs sur une page peut également avoir le bonus d'aider avec le référencement. En effet, une mesure importante pour Google lors de l'évaluation de la qualité de votre site Web est le «temps passé sur la page». Si Google peut voir que vos visiteurs passent plusieurs minutes à regarder une page, alors c'est un signal positif que la page est engageante et intéressante pour les visiteurs.

Une autre stratégie pourrait être des publications sur les réseaux sociaux à débloquer. Les consommateurs seront intrigués par ce que vous proposez derrière un bouclier. Les paywalls sont susceptibles de dissuader, mais des récompenses prometteuses centrées sur le contenu si les gens partagent leurs données peuvent être efficaces – si le résultat vaut le sacrifice.

5. Mener des sondages

La marche de la technologie garantit que tous les consommateurs ont désormais une voix. Ils s'attendent à ce que cela soit entendu. Ne perdez jamais de vue que les consommateurs détiennent le pouvoir dans le 21st Siècle. Les avis négatifs sur les produits et services peuvent coûter à une entreprise jusqu'à 80%

de conversions potentielles.

Le moyen le plus simple d'y parvenir est de publier des sondages auprès de vos clients et même des prospects potentiels. Ne vous attendez pas à un taux de retour de 100 %, surtout si vous n'offrez pas de récompense pour le temps des consommateurs. Certains sauteront sur l'occasion d'exprimer leurs opinions, vous offrant ainsi de précieuses informations de première partie.

6. Encouragez l'inscription

Si vous dirigez un site de commerce électronique , les conversions sont le résultat le plus important de tous. Cela signifie que de nombreuses entreprises offriront, naturellement, des services qui augmentent la probabilité de réaliser une vente. Cela pourrait inclure le paiement des invités, une politique préférée par la moitié de tous les consommateurs en ligne

.

Le problème avec le paiement des invités est qu'il capture moins de données que la signature un client en place. De nombreux consommateurs choisissent le paiement en tant qu'invité car il est plus rapide, offre plus de confidentialité (en particulier lorsqu'ils paient avec un portefeuille électronique plutôt qu'une carte de crédit) et – théoriquement – protège leur boîte de réception des communications marketing indésirables.

Comme nous l'avons établi, de nombreux consommateurs fourniront des données si vous offrez quelque chose en retour. L'exemple le plus populaire de ceci est une remise sur le premier achat. Ajoutez à cela une promesse d'offres personnalisées et un shopping amélioré ing expérience et vous êtes plus susceptible de voir plus d'inscriptions.

Faites juste attention aux données que vous demandez. Assurez-vous d'expliquer pourquoi l'information est importante. À moins qu'une vérification de crédit ne soit nécessaire, par exemple, de nombreux clients peuvent être réticents à partager leur date de naissance. Si vous promettez de lui proposer des offres exclusives autour de son anniversaire, votre argumentation sera en revanche bien plus convaincante.

7. Organiser des événements

Les jeunes consommateurs privilégient l'expérience aux résultats. L'époque de la fidélisation sans faille en fournissant des biens ou des services à un prix abordable est révolue. L'essor des réseaux sociaux, et leur omniprésence dans la vie des Millennials et de la Génération Z, signifie qu'une connexion personnelle est requise.

En direct les événements peuvent fournir cela. Organisez une AMA, au cours de laquelle un haut responsable de votre entreprise répond aux questions sur vos pratiques. Cela peut également être un excellent moyen de rassurer les consommateurs sur le fait que vous opérez de manière durable et socialement responsable, ce qui est extrêmement important pour de nombreux consommateurs modernes. Un lancement de produit en direct peut être un autre moyen d'attirer des utilisateurs.

En quoi cela profite-t-il aux données de première partie? La participation à l'événement nécessite une inscription. Même si le nombre d'inscriptions n'est pas reflété par les participants éventuels, vous avez obtenu des données précieuses. Vous capturerez également les informations de ceux qui font assistez à l'événement, surtout si vous encouragez l'interaction.

Erreurs à éviter lors de la capture de données first party Comme nous avons pris soin de le souligner, les données des consommateurs sont un sujet sensible. Les données first party sont inestimables, mais elles doivent être obtenues sans trahir la confiance des consommateurs. Voici quelques pièges à éviter dans votre stratégie de collecte de données.

  • Ne demandez pas quelque chose pour rien. Le partage de données doit être un échange de contrepartie
  • Évitez de devenir trop personnel – ne recherchez que les données pertinentes pour votre modèle d'entreprise
  • Soyez clair sur la façon dont les données seront utilisées, en offrant aux consommateurs la possibilité de se retirer si c'est leur préférence
  • Criez sur tous les toits pour votre vie privée Stratégies. Les utilisateurs ne peuvent jamais se sentir trop en sécurité
  • Utilisez les données de manière responsable, en offrant de la valeur aux consommateurs et en n'abusant pas des informations que vous avez obtenues. La confiance est difficile à gagner et facile à perdre. Comme Google l'a découvert, utilisation contraire à l'éthique des données qui enfreint la confiance

    peut également être très coûteux

  • Votre site Web est-il utilisé au mieux des données de première partie? Avez-vous d'autres suggestions créatives sur la manière dont ces informations peuvent être obtenues de manière éthique? Ce sont les questions qui définiront le succès de votre entreprise à l'avenir. Assurez-vous de monter dès maintenant dans le train de données propriétaire. Il a déjà quitté la gare et prend rapidement de la vitesse.

    Joe Dawson est directeur de l'agence de croissance stratégique Creative.onl, basé au Royaume-Uni. Il peut être trouvé sur Twitter @jdwn.

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