septembre 26, 2022
Quatre façons d'utiliser les données de votre site Web pour découvrir les opportunités de vente manquées

Quatre façons d'utiliser les données de votre site Web pour découvrir les opportunités de vente manquées

Résumé en 30secondes:

  • L'analyse et la compréhension des données du site Web permettent d'améliorer les ventes et les conversions potentielles
  • Google Analytics enregistre le taux de sortie de pages de site Web spécifiques, vous aidant à identifier exactement où les utilisateurs abandonnent votre filtre de vente
  • Google Tag Manager peut aider à identifier si les utilisateurs quittent les formulaires inachevé, vous laissant incroyablement proche de la conversion sans coller l'atterrissage
  • L'enregistrement et l'analyse des termes de recherche d'utilisateurs courants sur un site Web révéleront si les consommateurs recherchent des services pour lesquels ils sont prêts à payer mais vous ne fournissez pas
  • Les outils d'analyse de recherche mettront en lumière toutes les pages de sites Web sous-utilisées et sous-monétisées, vous aidant ainsi à tirer le meilleur parti de votre budget PPC

À l'ère du marketing en ligne et de l'intelligence des données, chaque clic compte. Le trafic est un excellent indicateur du succès potentiel de votre entreprise, après tout. Hélas, le trafic signifie peu sans conversions. Un magasin de brique et de mortier qui voit beaucoup de monde mais ne réalise pas des ventes suffisantes sera considéré comme un modèle commercial raté. Le monde en ligne n'est pas différent. Sans conversions, un site Web n'est qu'une campagne publicitaire coûteuse – et finalement infructueuse.

Une conversion est la réalisation de tout action sur un site Web. Il peut s'agir de télécharger du contenu gratuit en échange de l'adhésion à une liste de diffusion ou d'une interaction avec le site via les réseaux sociaux ou un formulaire de contact. Cependant, l'étalon-or des conversions sera toujours les ventes. Si votre produit ou service ne génère pas de profit, quelque chose doit changer.

En étudiant et en comprenant les données du site Web, vous pouvez identifier opportunités de vente sur votre site. À l'aide d'outils et de logiciels, vous comprendrez ce que les visiteurs recherchent et pourquoi ils rebondissent sans convertir.

Données à examiner

Voici quatre KPI de base qui devraient être étudiés pour comprendre pourquoi les visiteurs quittent votre site sans effectuer de conversion. En maîtrisant et en comprenant ces données, vous pouvez apporter tous les ajustements nécessaires à votre site Web et à votre stratégie marketing – en récoltant potentiellement des récompenses financières.

1. Pages de sortie de Google Analytics

La page de sortie d'un site Web, qui est suivie sur Google Analytics, est la dernière interaction qu'un utilisateur a avec votre site Web avant de mettre fin à une session. Google Analytics enregistre les pages de sortie sous forme de pourcentage, en se référant à cela comme un taux de sortie.

Dans un monde idéal, la page de sortie la plus populaire sur n'importe quel site Web sera la page de remerciement après avoir terminé une conversion. A ce stade, l'utilisateur a conclu son activité à la satisfaction de toutes les parties.

Si vous constatez un taux de sortie élevé sur un autre page, il mérite une enquête. Quelque chose à propos de cette page dissuade les visiteurs de se convertir. Ergo, cette page de sortie est potentiellement responsable des ventes manquées.

Sachez qu'un taux de sortie est pas le même qu'un taux de rebond. Le taux de rebond concerne les utilisateurs qui quittent un site sans aucune interaction. Les pages de sortie sont enregistrées lorsque les utilisateurs commencent le parcours vers la conversion mais ne parviennent pas à terminer le processus.

En comprenant quelles pages de votre site Web ont le taux de sortie le plus élevé, vous pouvez améliorer vos ventes. Jetez un œil à cette page et réfléchissez aux raisons pour lesquelles les utilisateurs n'effectuent pas de conversion. Les explications possibles incluent:

    5) Un appel à l'action peu clair ou faible
  • Un entonnoir de vente long avec trop d'étapes
  • Informations insuffisantes sur votre produit ou service, ne parvenant pas à convaincre l'utilisateur de convertir – ou trop de données, déroutant un utilisateur et provoquant qu'ils perdent tout intérêt
  • Manque d'options de paiement préférées (c'est-à-dire les portefeuilles électroniques – tout le monde n'aime pas utiliser sa carte de crédit en ligne)

Ajustez cette page de sortie pour améliorer l'expérience utilisateur et convaincre les utilisateurs de conclure une conversion. C'est plus facile si une page de votre site Web, en particulier, a un taux de sortie élevé. Si les pages de sortie sont également réparties sur votre site, il peut être intéressant d'envisager une refonte complète et une actualisation du contenu.

2. Gestionnaire de balises Google

Internet a apporté beaucoup de bien au monde, mais l'amélioration de la patience ne fait pas partie de ces avantages. Avec autant de concurrence, il est peu probable que les utilisateurs tolèrent des problèmes d'interface lorsqu'ils tentent de terminer une conversion. Vous pouvez utiliser Google Tag Manager pour identifier ces problèmes.

La complétion de formulaire est sans doute la meilleure utilisation de GTM. Si vous étudiez l'analyse d'un formulaire et constatez qu'il est fréquemment abandonné avant d'être terminé, quelque chose ne va pas. Vous aviez l'utilisateur au bout de votre crochet – autrement, il n'aurait pas commencé à remplir le formulaire. Malheureusement, quelque chose les a fait changer d'avis et vous avez raté une vente.

Utilisez le mode de débogage GTM pour vous assurer qu'un problème technique n'était pas à blâmer. Si tel est le cas, il est temps de regarder à l'intérieur. Voici quelques-unes des raisons courantes pour lesquelles les utilisateurs abandonnent les formulaires avant de les remplir:

  • Le formulaire est tout simplement trop long et encombrant! Lent et régulier peut gagner une course, mais il ennuie la vie des consommateurs en ligne
  • Questions inutiles. Si vous ne vendez pas de produits ou de services soumis à une limite d'âge, ne demandez pas la date de naissance d'un utilisateur. À moins que cela ne concerne le produit, ne demandez pas de clarification sur le sexe ou la race
  • Publicité contextuelle. Malheureusement, vous pouvez être jugé pour les péchés d'autres sites ici – des expériences précédentes ailleurs peuvent ternir la vision d'un utilisateur de

    tous

    formulaires en ligne

  • Manque d'assurance quant à la sûreté et la sécurité des données qui seront fournies. Indiquez clairement que vous n'êtes pas dans l'entreprise qui vend des informations personnelles à d'autres entreprises
  • Manque de compatibilité des appareils mobiles. Plus de la moitié de tout le trafic Web provient désormais des smartphones et des tablettes. Assurez-vous que votre formulaire n'est pas fastidieux et fastidieux à remplir sur un tel appareil

Source: Google Tag Manager

L'utilisation de GTM pour comprendre pourquoi les formulaires restent incomplets peut être une solution facile et potentiellement transformer des questionnaires à moitié remplis en conversions réussies. Ne manquez pas une éventuelle vente pour quelque chose d'aussi prosaïque qu'un processus d'inscription inutilement compliqué.

3. Rechercher des enregistrements

Comme nous l'avons évoqué précédemment, les consommateurs veulent se sentir compris par une entreprise. Le visiteur moderne d'un site Web ne souhaitera idéalement pas chercher pour trouver ce qu'il cherche. Les visiteurs veulent trouver tout ce dont ils ont besoin sous leurs yeux et voir que votre produit ou service résoudra un problème particulier.

Si les utilisateurs utilisez la fonction de recherche, configurez le site pour enregistrer les termes de recherche. C'est l'occasion idéale d'étudier ce que vos clients potentiels recherchent – ​​et ne trouvent probablement pas – sur votre site. S'ils ont trouvé ce qu'ils cherchaient, ils auraient probablement effectué une conversion.

Comprendre ce que les utilisateurs recherchent signifie que vous pouvez améliorer et enrichir votre offre pour appliquer ces services manquants. Alternativement, cela peut simplement révéler que votre copie a besoin d'une petite mise à jour. Vérifiez si les utilisateurs utilisent une terminologie qui ne correspond pas aux mots-clés utilisés sur votre site. Il s'agit d'une solution facile avec une actualisation du contenu et réduit la frustration d'être si proche mais pourtant si loin d'une conversion. ont également un effet secondaire bienvenu de renforcer potentiellement votre position SERP. Google s'oriente vers un modèle d'équité de recherche améliorée, ce qui rend votre utilisation de la copie d'autant plus importante. Il sera tout à fait bienvenu que le classement des pages d'un site Web – et son potentiel de conversion – dépende ou non de la qualité et de la pertinence du contenu, par opposition aux obstacles techniques restrictifs.

4 . Valeur du trafic

Pour paraphraser George Orwell, « tout le trafic du site Web est égal, mais certains trafics sont plus égaux que d'autres ». Certaines pages de votre site Web présenteront inévitablement un plus grand potentiel de ventes et de conversions. Investir dans un outil d'analyse de recherche peut vous aider à identifier ces pages afin que vous puissiez concentrer votre investissement financier sur elles. Google Trends peut également être un allié précieux ici.

Votre site Web utilisera probablement au moins un modèle de coût par conversion, tel que Google Ads. Vous pouvez en utiliser plusieurs, avec les publicités Facebook (qui incluent les publicités Instagram) et même la publicité Microsoft fournissant de nombreuses pistes de conversion. Alors que les modèles commerciaux de PPC évoluent constamment , certains les tactiques sont toujours d'actualité.

La plus importante d'entre elles est peut-être d'identifier les pages de votre site qui ont un potentiel qui n'est pas maximisé. En entreprenant une analyse SEO, vous comprendrez mieux ce que les utilisateurs recherchent en ligne. En apprenant cela, vous vous rendrez peut-être compte que vous consacrez trop de budget marketing à une page alors qu'une utilisation judicieuse de mots-clés sur une autre peut donner de meilleurs résultats.

Par exemple, il est toujours tentant de placer tout votre potentiel financier sur une page de fin. Nous avons déjà expliqué comment les utilisateurs recherchent un entonnoir de conversion bref et pratique. Ne négligez pas le potentiel d'éduquer et de divertir avant de pousser à la conversion, cependant. Si vous embrassez – et plus important encore, parfait marketing de contenu , vous convaincrez les utilisateurs de cliquer sur une page de conversion après en avoir appris plus sur votre offre. Cela améliore vos statistiques de trafic, renforçant potentiellement la fidélité à la marque dans le processus.

Maintenant que vous connaissez ces métriques, utilisez-les pour calculer vos conversions. C'est facile à faire: divisez simplement le nombre de conversions par le nombre de visiteurs, puis multipliez le total par 100. À quoi ressemble ce nombre?

Si vous pensez que votre taux de conversion manque à l'une de ces mesures, vous pouvez prendre des mesures pour l'améliorer. Il s'agit notamment de:

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