octobre 16, 2021
Nicole France de Contentful – Le contenu est l'histoire qu'une entreprise raconte d'elle-même

Nicole France de Contentful – Le contenu est l'histoire qu'une entreprise raconte d'elle-même

Le terme créateur de contenu a attiré beaucoup d'attention ces derniers temps, car les entreprises doivent constamment produire du contenu attrayant afin d'attirer et de retenir l'attention des personnes avec lesquelles elles cherchent à faire affaire depuis longtemps. suffisant pour transformer les vues en revenus. Mais le rôle traditionnel que le contenu a joué dans le modèle économique a considérablement changé au cours des deux dernières années, en particulier au cours des dix-huit derniers mois avec la pandémie.

Au cours d'un épisode récent de The CRM Playaz avec mon co-animateur Paul Greenberg, nous avons discuté avec deux cadres avec Contentful, une plateforme de contenu de premier plan pour les entreprises axées sur le numérique. Dina Apostolou, vice-présidente du marketing produit, et Nicole France, évangéliste, partagent avec nous comment le rôle du contenu a évolué pour devenir un rôle beaucoup plus central dans l'entreprise, allant au-delà de la génération de leads et du référencement pour aider à raconter l'histoire complète du organisation.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour entendre la conversation complète.

Dina Apostolou: Ces dernières années ont été explosives. Le contenu n'est plus seulement le début et la fin d'un voyage. Il y a tellement de subtilités là-bas, en particulier en ce qui concerne les types d'activités génératrices de revenus et les ventes croisées, les ventes incitatives… Les analyses qu'elles génèrent, mais elles les mettent en quelque sorte dans leur contexte.

Nicole France: Je dirais que si vous allez vraiment faire un zoom arrière et avoir une vue d'ensemble, le contenu est en effet l'histoire qu'une entreprise raconte. Qu'il le dit à ses clients, qu'il le dit même à ses employés, et ce sont tous les divers éléments de cela. Tout va de la promesse de la marque à la publicité et à la façon dont elle est perçue. C'est l'ensemble des choses que vous vendez, qu'elles soient tangibles ou non, comment vous les décrivez, comment vous les positionnez. Ce sont toutes les choses que vous utilisez dans vos communications, interactions et transactions avec les clients.

Et parfois, cela s'exprime en actifs spécifiques. Un document PDF ou une image ou une brochure ou un panneau publicitaire, quel qu'il soit. Mais c'est parfois un peu plus nébuleux que ça aussi. Et donc si nous parlons de contenu et à la question de Sven, comment le monétisez-vous ? Je pense que la réponse va être très subjective, car ce n'est pas la même pour toutes les entreprises. Mais si vous pouvez réfléchir à ce que c'est dans un sens global, c'est là que vous obtiendrez la réponse la meilleure et la plus efficace pour savoir comment le faire fonctionner pour vous.

C'est vraiment fascinant quand on commence à parler de contenu, parce que tout d'abord, ce n'est pas comme la chose à la fin de la ligne, c'est juste les rédacteurs qui font qui va sur le site et n'est pas nécessairement une réflexion après coup. Mais le contenu fait vraiment partie intégrante de la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Ce qu'ils sont, ce qu'ils font, ce qu'ils vendent, ce qui compte pour eux, ce qu'ils pensent qui compte pour leurs clients, toutes ces choses sont vraiment du contenu sous une forme ou une autre.

Donc, ce qui devient vraiment intéressant autour de tout ce concept sans tête, l'idée que nous désagrégeons le contenu d'où il va et où il est affiché a des implications vraiment intéressantes pour qui le conçoit , qui le crée et comment ils envisagent de le créer. Parce qu'en vertu de la modification de ce processus, nous sommes en fait en mesure de changer une partie de la réflexion sur ce qui se passe dans l'ensemble du cycle de vie du contenu, pas seulement sur l'endroit où il finit par être affiché.

Brent Leary: Tout le discours sur la transformation numérique a-t-il changé la façon dont les entreprises en général considèrent le contenu et comment il est utilisé ? Et en particulier pas seulement les entreprises numériques natives ou cloud qui sont nées pour penser comme ça. Mais qu'en est-il des entreprises de type viande et pomme de terre qui se concentrent davantage sur le produit que sur le message et le contenu, avez-vous commencé à les voir changer leur approche et examiner le contenu d'une manière plus stratégique qui est centrale à l'ensemble, pas seulement à la collecte de prospects ou à celui juste chef de file?

Dina Apostolou : Il y a eu cet énorme pivot vers le numérique. Mais même quand on pense aux entreprises qui se sont naturellement construites sur la base d'une empreinte physique, elles ont toujours un aspect numérique. Et vous avez touché l'un d'entre eux, n'est-ce pas? Il y a les choses sortantes, mais ensuite vous pensez à toute la capture de données. À ce stade, disons, d'une vente. Ou l'immersion et les types d'expériences que vous pourriez y vivre. Ce sont des formes de contenu qui génèrent des données. Quoi qu'il en soit, le contenu est un ingrédient clé qui est si critique pour une entreprise. Et ce n'est pas une pièce du dernier kilomètre de l'exécution, mais c'est en fait l'ingrédient central d'une stratégie numérique. Et donc nous voyons plus d'entreprises et plus de clients de cet état d'esprit.

Si vous pensez aux jeux, c'est un bon exemple de services et comment ils pensent au contenu et où ils parlent des jeux, ou s'ils parlent de toute l'expérience de nurture ou de la communauté. Il y a tellement de formes de contenu. Voix contre action, physique contre verbal, il y a toutes ces choses. Il ne s'agit donc plus de contenu sous forme de texte sur une page. C'est vraiment envahissant. Et nous voyons des clients, il ne s'agit pas seulement de natif numérique, mais ceux qui vont survivre sont ceux qui repensent leur stratégie avec le numérique au centre de celle-ci et le contenu comme l'un de ces atouts essentiels pour leur entreprise, qui ils peuvent avoir une IP autour.

Nicole France: Au point de ne pas concerner uniquement les natifs numériques. Je pense qu'au cours des 18 derniers mois, à peu près toutes les entreprises ont compris que toute cette affaire numérique n'est pas qu'une mode passagère. Et je pense que ce qui est intéressant, c'est qu'il ne s'agit même pas tant d'opérer en tant qu'entreprise plus traditionnelle dans tous ces canaux numériques, mais je pense que ce que nous avons vu ces derniers mois, c'est une prise de conscience que cela nécessite en fait une manière différente de penser et une façon différente de travailler. Et il s'agit autant de modifier certaines opérations que de s'assurer que vous disposez des bons outils pour le faire. Alors, pensez à des entreprises comme Moderna et CVS qui ont eu une année, une ou deux années assez incroyable avec des trucs fous en cours. Ils sont autant poussés à changer leur façon de penser au contenu et à ce que cela signifie d'être d'abord numérique, comme Netflix ou Spotify ou quiconque a été un natif numérique fournissant des choses comme le contenu en streaming.

Et c'est vraiment fascinant à regarder parce que vous commencez à voir que tout ce concept de numérique d'abord, je pense, commence vraiment à être mieux compris. Ce n'est pas que tout est question d'avoir un canal de commerce. Cela pourrait faire partie d'une stratégie beaucoup plus vaste. Et si vous ne pensez pas à tout cela de manière vraiment holistique, même lorsque vous avez des magasins de détail, même lorsque vous faites des choses en face à face puis en personne, le numérique imprègne toujours tous ces domaines également. Donc, si vous ne construisez pas une compréhension globale de ce que cela signifie et comment le soutenir efficacement, vous allez en quelque sorte être écrasé sous votre propre poids parce que vous allez dupliquer les efforts et vous allez payer beaucoup plus que les chances pour y arriver. Et ça va être franchement douloureux et lent.

C'est partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.



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