août 12, 2022
Jonathan Becher des Sharks de San Jose – Le nombre de créateurs de contenu se rapproche du nombre de consommateurs de contenu

Jonathan Becher des Sharks de San Jose – Le nombre de créateurs de contenu se rapproche du nombre de consommateurs de contenu

Avant de devenir président des Sharks de San Jose de la LNH, Jonathan Becher était l'un des principaux responsables du marketing dans l'industrie de la technologie. Et il est sûr de dire qu'il a apporté aux Sharks l'approche visionnaire qu'il a développée dans des entreprises comme SAP – ce qui a porté ses fruits au cours des 18 derniers mois alors que la pandémie a perturbé l'expérience traditionnelle des fans.

Becher et les Sharks ont été l'une des équipes les plus innovantes dans tous les sports, c'est pourquoi mon co-animateur de CRM Playaz Paul Greenberg et moi étions ravi de rattraper Becher via LinkedIn Live pour voir ce que lui et les Sharks ont fait, comment ils ont exploré des moyens de créer des expériences de fans plus alignées pour la situation actuelle avec la pandémie, comment les leçons apprises pendant la pandémie sont mises en œuvre en vue de la vie après Covid, et pour avoir son point de vue sur où il voit la rondelle – pour ainsi dire – avec la façon dont les fans vivront le contenu dans les années à venir , y compris comment ils deviennent des collaborateurs et des créateurs avec leurs franchises sportives préférées.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée de ou r conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour entendre la conversation complète.

Impact de la pandémie sur la consommation de contenu

Jonathan Becher: Nous avons parlé de couper le cordon du câble, pour quoi maintenant, peut-être une décennie? Au cours des 18 derniers mois, pendant la pandémie avec… nous regardons tous beaucoup trop Tiger King et tout le reste, mais maintenant pratiquement chaque chaîne, chaque producteur de contenu, chaque environnement a son propre avantage, a son propre réseau OTT (over the top) comme moyen de le faire. Le problème est maintenant qu'ils se disputent l'attention. C'était des guerres de contenu. L'entreprise avec le meilleur contenu gagnerait. Dans une certaine mesure, le contenu gagne toujours, mais la livraison est désormais aussi importante que le contenu car il n'y a qu'un nombre limité d'applications que vous allez télécharger sur votre téléphone. Il n'y a qu'un nombre limité d'applications que vous allez télécharger sur votre Smart TV. Et donc on revient à une guerre de visibilité, qui est essentiellement basée sur l'argent.

Vous dépensez de l'argent en marketing, mon ancienne discipline, ainsi que d'essayer d'être une priorité. Et je me demande si dans 5 ou 10 ans, quelqu'un se souviendra de quelque chose sur la plate-forme. Allez-vous vous rappeler si vous avez consommé la même chose sur Amazon ou Apple TV ou Netflix, ou cetera ? Ce dont nous avons vraiment besoin, c'est d'un moteur de recherche général qui dise, je veux voir du contenu qui ressemble à ceci, et je me fiche de l'endroit où se trouve l'abonnement. Ce qui est amusant, c'est que je pense que certaines des grandes plates-formes câblées peuvent se rendre compte que l'agrégation de contenu, parce que nous sommes dans ces 10 années de désagrégation, est importante dans l'agrégation, la recherche et l'indexation, et c'est génial. Alors, qu'est-ce que cela fait à votre question, je pense que c'est ce qui commence à se produire dans le monde de la technologie.

Contenu sur le sien ne suffit pas

Le contenu seul ne fonctionne plus, parce que vous aviez l'habitude de créer votre propre contenu convaincant, mettez-le sur les réseaux, plates-formes, etc. d'autres personnes, on les appelait des sites d'information. Alors maintenant, ils essaient de désintermédier l'équivalent des câblodistributeurs et essaient également d'aller directement sur les plateformes. Je sais que Salesforce n'est pas le seul à y penser et à construire de telles choses également, mais ils vont se battre pour la même chose pour attirer l'attention. Peuvent-ils entrer sur votre Smart TV ? Peuvent-ils accéder à votre application? Ce sera aussi du marketing et de l'argent. Quelqu'un, peut-être CRM Playaz, va également devenir l'agrégateur de ce contenu, les organisations de presse traditionnelles. Je pense que nous allons simplement traverser ces cycles continus. C'est mon sentiment, les gars, que nous sommes dans un monde où nous devons parler de partage de divertissement.

Les gens ont un fixe quantité de capacité, tout comme s'ils disposaient d'un portefeuille de temps de divertissement et qu'ils envisagent des achats, que ce soit gratuit ou payant, peu importe comment passer leur temps de divertissement.

Paul Greenberg

: Oui.

Jonathan Becher

: Et dans certains cas, cela pourrait être des événements en direct, cela peut consommer des choses sur le câble, regarder Dreamforce ou l'événement de n'importe qui d'autre, mais nous avons un temps de divertissement fixe. Quelqu'un doit renverser le modèle et commencer par le consommateur, le divertissement, et essayer de décider comment je fais mes choix de divertissement à ce stade de la prise de décision, et comment puis-je injecter ce contenu précieux, que je pense est la façon dont la distribution fonctionnera. À l'heure actuelle, il s'agit plutôt d'un modèle push et nous disons consommation, mais personne ne vient vraiment du côté consommateur.

Paul Greenberg: Non.

Jonathan Becher: Pendant la majeure partie de notre existence, les personnes consommant contenu, l'emportait sur les gens, était plus nombreux que les gens, créant du contenu par un facteur de 10 ou un facteur de cent. Désormais, presque tout le monde peut être créateur de contenu. Je veux dire, vous utilisez TikTok, c'est un exemple parfait, non ? Nous sommes donc probablement au bord du précipice où le nombre de créateurs est à peu près égal au nombre de consommateurs, et bientôt le nombre de créateurs dépassera le nombre de consommateurs. Que se passe-t-il alors lorsque nous avons tous notre propre chaîne de joueur ? Ensuite, nous rivalisons pour attirer l'attention, ce n'est rien contre les personnes qui vous aident à créer, mais comment vous différenciez-vous en signal élevé pour créer également plus de visibilité? Je pense que c'est l'avenir.

Brent Leary: Comment cela façonne-t-il votre approche de ce que vous faites avec les requins, comment vous présentez le contenu, où vous le distribuez, comment vous envisagez la distribution, comment penser à de nouvelles opportunités qui n'étaient peut-être pas réalisables avant tout cela ? C'est très faisable maintenant.

Jonathan Becher :

Je n'aime pas prétendre que j'ai tout compris, parfois des expériences saines et des choses justes. En fait, je pense que nous en avons parlé la dernière fois que j'étais dans l'émission, c'est à ce moment-là que la pandémie n'a éclaté aucun événement en direct, n'est-ce pas? Je n'ai eu aucun événement physique en personne pendant 18 mois. Et la plupart des observateurs occasionnels sont des équipes sportives et des lieux de divertissement. Vous voyez, les sports électroniques fonctionneront toujours, nous les battrons toujours en ligne tout en étant toujours. Et j'ai fait ce commentaire, qui était un peu un commentaire jetable, c'est-à-dire que je ne pense pas que le numérique pur gagne jamais. Je ne pense pas que pur en personne gagne. Je pense que certains hybrides gagnent, mais je ne sais pas encore ce que cela signifie. Et vous vous souvenez peut-être de l'expérience que j'ai menée.

Je ne l'ai pas menée, mon équipe l'a menée, je ne veux pas prendre crédit pour cela, prenait de vrais humains et les injectait dans les jeux simulés.

Paul Greenberg: Une de mes choses préférées.

Jonathan Becher: Et en changeant la simulation en fonction de leur taille, leur poids, dans quel sens ils tirent, et cetera, et toutes sortes de choses étranges se produisent. Et nous avons parlé d'une histoire où un gars s'est blessé numériquement, pas dans la vraie vie mais dans…

Paul Greenberg

: Bien, ouais.

Jonathan Becher

: Et j'ai reçu un appel de notre directeur général, et cetera. Et ce que cela nous a appris, c'est que le monde humain a la spontanéité du vivant que vous ne pouvez pas reproduire dans le monde numérique. Droit? Parce que ce n'est pas le cas, c'est programmé d'une certaine manière, mais le monde programmé peut être 24 sur sept. Alors marions les deux. Et l'une des choses créatives est de prendre un jeu qui arrive, nous pourrions gagner, nous pouvons perdre, peu importe, et votre joueur préféré n'a peut-être pas joué comme vous pensez qu'il devrait jouer, permettez à cette personne de rejouer. simuler ce jeu ou vous permettre de remplacer dans ce jeu.

Où alors toutes les bavardages que vous faites… «Je suis meilleur que cet athlète professionnel ». Eh bien, prouve-le, pour que tu sois réellement meilleur. Donc, je ne dis pas de se débarrasser du flux traditionnel parce que vous voulez toujours voir comment cela se passe en direct, n'est-ce pas? C'est pourquoi vous jouez aux jeux, n'est-ce pas ? Parce que les outsiders gagnent parfois aussi. Mais autorisez toujours les virtuels, mais maintenant traversez les flux pour vous, fans de Ghostbusters, et dites, que se passe-t-il lorsque vous dites que je serai le directeur général du jour, je vais m'y injecter et autoriser cette simulation de groupe. Je pense que c'est là que nous en sommes. Je ne veux pas, ce n'est pas mon scoop, je ne veux pas trop incliner les mains et montrer ce qui se passe. Mais je pense que la combinaison des médias traditionnels sur quelque chose comme Twitch, où chacun peut créer sa propre simulation et voir qui prédit ce qui va se passer, est-ce que cela se produit dans la vie numérique?

Réduction des interactions physiques avec les guichets automatiques inversés

Jonathan Becher

: Les gens réintègrent nos bâtiments, qui étaient à nouveau ouverts. Nous avions 10 000 personnes pour Guns 'n Roses, 10 000 personnes pour la superstar colombienne Maluma. Nous avons eu quatre événements de camions monstres qui, je pense, étaient ensemble comme 25 000. Alors on ramène les gens. C'est donc un peu un retour à, je veux l'appeler normal, quelle que soit la prochaine chose. Nous avons fait une tonne de choses basées sur la santé et la sécurité, mais encore une fois; heureux accident. Donc, l'une des choses que nous avons dites est de trouver tous les points d'interaction entre les gens et de voir si nous pouvons les réduire le plus possible, car nous savons que ce virus se propage de voix à voix, et cetera. Et l'un des points d'interaction qui s'allonge est lorsque vous utilisez de l'argent pour acheter quelque chose comme de la nourriture et des boissons, n'est-ce pas?

Nous avons donc dit: nous allons nous débarrasser de l'argent et nous n'utiliserons plus d'argent, sauf que l'apparence, la diversité, l'équité et l'inclusion sont une très grande partie de ce que nous sommes en tant que franchise. Et franchement, il y a toute une partie de la société qui est basée sur le cash. Et si vous utilisez uniquement les cartes de débit/crédit, vous les désintermédiez. Je ne veux pas faire ça. Droit? Alors nous avons regardé autour de nous, nous ne faisons pas cette expérience. Nous avons trouvé une entreprise avec laquelle nous nous sommes associés et l'avons aidé à créer un guichet automatique inversé. Donc, le guichet automatique inversé est exactement ce à quoi cela ressemble, un guichet automatique dans lequel vous mettez normalement votre carte de débit, vous obtenez de l'argent. Un guichet automatique inversé, c'est que vous mettez de l'argent et que vous récupérez la carte de débit de la marque d'un requin, sans aucun frais. Je paie essentiellement le VIG, car il y a des frais, mais je les paie. Alors vous mettez vos 20 $ et vous obtenez une carte de débit de 20 $ maintenant, ce qui n'est pas seulement bon dans mes quatre bâtiments, mais nous l'avons mis en place, c'est une vraie carte de débit. Vous pouvez l'utiliser partout où les cartes de débit sont également acceptées.

Paul Greenberg

: Non.

Aide en espèces- entreprises basées tout en restant en sécurité

Jonathan Becher : Vous connaissez la vieille phrase, mettre en banque les non-bancarisés ? D'une manière inattendue, nous aidons les gens qui font des affaires en espèces, à être en mesure d'obtenir des débits et des trucs comme ça. Et il a tous les outils financiers basés dessus. Ainsi, ils obtiennent un suivi lorsque leur carte de débit devient faible, ils peuvent la recharger, tout ce genre de choses également. Mais maintenant, cela commence à me venir à l'esprit, oh, nous devrions les laisser lier cela à notre portefeuille numérique, car nous avons en quelque sorte sorti un portefeuille numérique. Parce que notre portefeuille numérique dit que j'achète des billets, oh, je ne peux pas tous les utiliser, plutôt que d'essayer de les revendre sur le secondaire, ce qui peut parfois être difficile, mettez-les sur votre portefeuille numérique, car alors vous pouvez les utiliser pour, pour d'autres billets pour d'autres événements parce que nous n'avons pas que du hockey, nous avons des concerts, vous pouvez acheter des marchandises F et B. Oh, mais si je les rattache à cette carte de débit, alors vous pouvez les utiliser dans d'autres endroits comme bien.

Paul Greenberg: Wow!

Accepter les crypto-monnaies

Jonathan Becher : Vous avez peut-être vu que j'étais le premier dans la LNH à accepter la crypto. Alors maintenant, je commence à dire, eh bien, peut-être que cela devrait être une sorte de jeton. Appelons ça un jeton bleu sarcelle. N'a pas encore de nom. Je n'annonce donc pas le jeton sarcelle car vous pouvez désormais décider de passer du cash directement aux cryptos. Et maintenant, je cherche un guichet automatique qui peut le faire, vous pouvez mettre de l'argent et récupérer la crypto pour en faire également partie. Pourquoi? A, c'est la commodité, la santé et la sécurité. Mais si vous vous inscrivez, nous pouvons vous aider à prendre des décisions financières avec notre sponsor financier, nous peut vous aider à savoir où est votre… Donc, nous nous faisons injecter, maintenant non seulement j'ai une part de divertissement, mais peut-être que je reviens à mes jours de vente au détail et que je commence également à parler de part de portefeuille. Des idées simples et inattendues, commencez par celle de réduire le temps que les gens paient parce que l'argent prend du temps supplémentaire, se transforme en un secteur d'activité potentiel pour nous.

L'ère de la diffusion restreinte

Brent Leary: Avez-vous regardé les Manning Brothers dans Monday Night Football? Quelles sont vos pensées? Et voyez-vous cela comme quelque chose qui pourrait bien se traduire dans la LNH, trouver les bonnes personnes et le mettre dans le bon environnement, complètement différent de la façon traditionnelle de vous dicter la diffusion, pour ainsi dire. De cette façon, où c'est plus amusant, ils se coupent les uns les autres, ils amènent des invités, c'est très informel, et cela semble se connecter peut-être avec ce public dont vous avez parlé, le public discord, les gens qui sont plus jeune, qui ne sont pas des traditionalistes purs et durs, et cela semble être connecté.

Jonathan Becher: Je l'ai vu. Je l'aime personnellement. Je sais que ce n'est pas pour certains traditionalistes, et cetera, mais je pense que vous avez touché le point, qui est historiquement, et c'est dans le mot, nous le traitons comme une émission. Une diffusion signifie, donner à tout le monde la même vue d'ensemble de ce qui se passe. Et nous devons arriver à, je suppose que j'utiliserai le mot opposé, il y a une distribution étroite, où nous commençons à partir de ce qu'un peuple veut consommer, encore une fois pour utiliser le mot que nous utilisons toujours dans cette industrie, et le programmer pour eux. Ce qui signifie probablement que vous n'avez pas besoin de seulement deux, vous avez probablement besoin de 8, 10, 12… Nous n'arriverons jamais à en segmenter un, ce qui est l'une des choses que les spécialistes du marketing aiment dire, pas dans ce média particulier également, mais nous pourrions probablement créer 4, 6, 8, 10 segments, je ne veux pas prédire le nombre, je ne suis pas non plus le diffuseur moi-même.

Au hockey, le point de vue est vraiment essentiel pour consommer le jeu. Qu'est-ce que je veux dire par là ? Si vous êtes un fan de hockey, certaines personnes aiment s'asseoir derrière le gardien de but et voir l'évolution du jeu au fur et à mesure qu'elles marquent. Certaines personnes aiment s'asseoir sur le verre, ce qui est aussi une sorte de basket-ball, et regarder l'action et voir des gens se briser dans le verre à près de cent milles à l'heure. D'autres personnes, moi, j'aime un léger angle de vue, un angle moyen. Certaines personnes aiment aussi regarder d'en haut. Le problème, c'est qu'en ce moment avec une diffusion, vous n'avez pas le choix, vous en obtenez une, peut-être deux pendant la rediffusion, des vues également. Et s'il était programmé dans l'autre sens où il y avait 4, 6, 8, 9 vues en direct, et que vous deviez choisir peut-être même basculer d'avant en arrière?

Donner au public le pouvoir de contrôler son expérience de visionnage

Dans mon monde préféré, vous pourrait même contrôler la caméra à distance, de sorte que vous puissiez zoomer ou faire un panoramique, et des trucs comme ça. Parce que maintenant, c'est vous le créateur, si vous voulez, parce que vous consommez l'expérience. Maintenant, certaines personnes s'inquiètent, si vous allez dans cette direction, vous cannibalisez la participation au match. Ce que je dis, c'est peut-être, mais une arène comme la nôtre compte 17 384 places, je pense que c'est notre capacité officielle, et nous avons quelque chose comme 1,3 million de fans enregistrés, n'est-ce pas ? Alors obtenez ces 1,3 million, dont beaucoup ne vivent pas à moins de cent milles de notre arène, et donc viennent peut-être une ou deux fois par an ou peut-être même ne viennent pas toute leur vie, vous les faites consommer le jeu dans d'une manière très différente.

J'aime donc l'expérience des différents annonceurs. Nous étions passés de NBC à une combinaison de Disney, qui est ESPN et Warner, qui est Turner et Bleacher. J'aimerais donc que tous les deux expérimentent avec des annonceurs et des multiples. Mais je pense que là où nous allons vraiment, c'est d'expérimenter différentes vues et pas seulement sur les rediffusions, mais sur la consommation en direct.

Donner aux téléspectateurs les outils nécessaires pour devenir des diffuseurs citoyens

Brent Leary

: Quelque part en cours de route, je suis tombé sur ces vidéos de réaction où les gens réagissent à tout comme la musique, les films, le sport.

Jonathan Becher: Ouais.

Brent Leary

: Mais ce qui me fascine, c'est qu'ils sont comme ces enfants qui s'étiquettent eux-mêmes, les fans de LeBron James regardent les faits saillants de Michael Jordan d'il y a 30 ans et ils s'y mettent, puis ils commencent aimer devenir leurs propres annonceurs. Voyez-vous quelque chose comme ça venir non seulement aux requins ou à la LNH, ou comme amener les fans, même les fans qui sont de nouveaux fans se connectant avec du contenu qui a 30, 40 ans et ils semblent aimer ce genre de choses.

Jonathan Becher

: Oui. Nous en avons déjà vu des indices dans nos articles Twitch. L'une des expériences que nous avons menées, qui n'était pas aussi convaincante, mais qui n'a pas fonctionné comme nous le souhaitions, c'est que nous avons pris l'un de nos anciens élèves les plus célèbres, j'ai nommé Owen Nolan, et nous l'avons fait jouer à 23 ans et à 31 ans. Alors nous avons pris, nous avons simulé ses niveaux de compétence et des trucs comme ça, et c'était déroutant, l'appel était déroutant parce que personne… En fait, le joueur de 31 ans a marqué sur le joueur de 23 ans, donc c'était exactement le contraire de ce à quoi vous vous attendiez . Mais maintenant, imaginez encore, je vais revenir à Paul, imaginez créer votre équipe fantastique des grands Yankees de tous les temps, et les avoir affrontés contre une équipe fantastique des grands Red Sox de tous les temps, et construire cette simulation et la faire annoncer par, choisissez votre super fan préféré des Red Sox de Boston et votre super fan préféré des Yankees de New York, et peut-être qu'il y a un concours pour ça aussi.

I signifie que cela pourrait être une expérience simulée. Et maintenant, si vous le pouviez, et probablement une association de joueurs ne vous le permettrait pas, vous essayez alors de casser cela dans le monde réel et de prendre les joueurs actuels et de les mettre également dans ce mélange. C'est un type de contenu très différent, qui ne cannibalise pas du tout les jeux en direct, mais l'étend à une autre génération de joueurs où c'est aussi cette étrange chose hybride. Alors oui, Brent, je pense, comment les appelons-nous dans le, les citoyens data scientists, ce genre de phrase.

Brent Leary: Bien.

Jonathan Becher: Je pense donc que vous aurez également des tendances de diffuseurs citoyens ou d'annonceurs citoyens.

Cela fait partie de l'entretien individuel série avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.