novembre 28, 2021
Comment les médias sociaux influencent 71% des décisions d'achat des consommateurs

Comment les médias sociaux influencent 71% des décisions d'achat des consommateurs

Résumé en 30secondes:

  • En raison de l'essor des achats en ligne et du temps que les gens passent sur les réseaux sociaux, les réseaux sociaux ont un impact sur les achats des consommateurs décisions.
  • Les consommateurs qui sont influencés par les médias sociaux sont quatre fois plus susceptibles de dépenser plus en achats.
  • Les réseaux sociaux ont une influence directe sur les décisions d'achat de quatre manières.
  • Les réseaux sociaux et les achats en ligne ont raccourci le parcours client.
  • Les médias sociaux ont amplifié l'impact de la preuve sociale ou du bouche-à-oreille.
  • Le marketing d'influence sur les médias sociaux est l'un des moyens les plus efficaces d'atteindre votre public.
  • Les histoires et le contenu éphémère sont une nouvelle façon de se connecter à votre public.
  • Chaque plateforme de médias sociaux est différent et peut être utile pour différents objectifs.

Un grand part des achats sont effectués en ligne aujourd'hui et en 2020 ce nombre a considérablement augmenté grâce à le confinement. À mesure que le nombre d'utilisateurs d'Internet augmente et que les entreprises technologiques développent davantage de moyens d'intégrer le monde en ligne dans les achats, la vente au détail en ligne devrait croître de manière exponentielle. Logiquement, de nombreuses décisions d'achat des consommateurs sont également prises en ligne, et où les gens passent le plus clair de leur temps en ligne – sur les réseaux sociaux.

Selon

GlobalWebIndex, 54% des utilisateurs de médias sociaux utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits et 71% sont plus susceptibles d'acheter des produits et des services basés sur les références des médias sociaux. Je parie que vous avez vous-même pris une décision d'achat en fonction de ce que vous avez vu dans votre flux au moins une fois, que ce soit un message d'un ami ou une annonce qui vous a convaincu.

Il est difficile de dire exactement à quel point les médias sociaux influencent les clients, pas seulement ce qu'ils achètent, mais leurs habitudes de consommation en général. Les réseaux sociaux ont changé notre façon de promouvoir les produits et nous ont même donné de nouvelles façons de faire de la publicité. Parlons de certains facteurs qui ont un impact sur les clients de nos jours.

Comment les médias sociaux influencent les décisions d'achat des consommateurs

1. Le parcours client raccourci

La première chose que vous remarquez en ce qui concerne les clients sur les réseaux sociaux est le parcours client raccourci. Auparavant, les gens apprenaient l'existence d'un produit, voyaient une publicité à la télévision plusieurs fois, et la semaine prochaine, ils étaient peut-être allés faire du shopping et finalement acheter le produit. Maintenant, ce processus peut prendre quelques minutes.

Selon le Rapport Deloitte, 29% des utilisateurs de médias sociaux sont plus susceptibles de faire un achat le jour même de l'utilisation des médias sociaux. Cela signifie qu'une fois qu'ils voient un produit, ils cliquent simplement sur le lien et l'achètent : il n'y a pas besoin d'attendre avant de faire leurs achats. De plus, le même rapport indique que les consommateurs qui sont influencés par les médias sociaux sont quatre fois plus susceptibles de dépenser plus en achats.

Le client le voyage n'est pas seulement plus court, mais il est aussi plus compliqué maintenant. Les médias sociaux ont rendu la recherche de produits plus accessible aux utilisateurs. Par exemple, si votre client voit un produit sur Instagram, il peut immédiatement rechercher le hashtag pour rechercher d'autres avis et décider s'il doit l'acheter ou non. En conséquence, les clients passent plus de temps sur la recherche et vérifient plus de sources pour les avis.

62% des clients déclarent partager de mauvaises expériences client avec d'autres personnes. Il est donc extrêmement important de garder un œil sur votre réputation en ligne et de rechercher des avis sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que chaque avis sur les réseaux sociaux est important – et cela correspond bien avec mon prochain point.

2. L'influence de la preuve sociale

Certes, la preuve sociale n'est pas un concept nouveau : l'homme est un animal social, et nous nous donnons des recommandations depuis des siècles. Le fait est que ces recommandations et anti-recommandations peuvent désormais être entendues par des centaines de personnes.

Chaque fois que vous tweetez ou publiez sur ce café incroyable ou sur le shampooing qui a fait des merveilles à vos cheveux, vos abonnés sur les réseaux sociaux le voient et pourraient être amenés à l'essayer également. Il en va de même pour les opinions négatives et les coups de gueule. Selon Forbes, 81% des achats des consommateurs les choix sont influencés par les publications de leurs amis sur les réseaux sociaux.

De plus, les gens demandent de manière proactive des recommandations sur les réseaux sociaux (et les marques malheureusement souvent ignore les). Selon cette étude d'Awario, seulement 9% des conversations de marque sont réponses aux questions des clients, cependant, selon l'industrie, il peut y avoir plus de 100 personnes demandant des recommandations sur les réseaux sociaux en un mois.

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, la preuve sociale a principalement un impact sur vos amis et les personnes que vous connaissez. Mais de plus en plus de personnes sur les réseaux sociaux ne se contentent pas de suivre leurs amis, elles suivent également des influenceurs. C'est là que le marketing d'influence entre en jeu.

3. Le pouvoir des influenceurs sur les décisions d'achat des consommateurs

Les influenceurs sont les Influencer marketing - How social media influences consumer buying decisionsutilisateurs de médias sociaux qui ont un public fidèle et solide qui partage souvent les mêmes intérêts. Leurs avis sont naturellement vus par un plus grand nombre de personnes, des personnes qui leur font confiance.

Selon une étude du Influencer Marketing Hub, près de 50% des utilisateurs de Twitter ont effectué des achats en conséquence directe d'un Tweet d'un influenceur.

Les micro-influenceurs sont particulièrement efficaces pour persuader leur public car ils sont généralement des experts dans un créneau et un sujet spécifique, ce qui en fait une source naturelle de recommandations pour ce sujet. Si vous vendez un produit de niche, trouvez des influenceurs sur les réseaux sociaux dans votre créneau – blogueurs Instagram, vloggers, TikTokers ou administrateurs de groupe Facebook – est un excellent moyen d'atteindre votre public.

La génération Z et les Millenials sont plus susceptibles d'être influencés, avec 84% des Millennials déclarant le contenu généré par les utilisateurs provenant d'étrangers a au moins une certaine influence sur la façon dont ils dépensent leur argent.

L'influence des Stories sur les décisions d'achat des consommateurs Contenu éphémère C'est une tendance relativement récente mais qui séduit déjà les utilisateurs des réseaux sociaux et les marques. Snapchat a été le premier à utiliser les Stories comme format, mais c'est Instagram qui l'a popularisé et compte aujourd'hui plus de 500 millions d'utilisateurs actifs par jour.

Le contenu partagé via Instagram Stories est généralement plus brut et non filtré, ce qui permet aux marques de créer une image plus authentique. Il permet aux entreprises d'emmener les gens dans les coulisses et de montrer comment ils fonctionnent, leur culture de travail et l'équipe derrière les produits. Tout cela contribue à favoriser une connexion authentique à une marque.

Ce sont donc les fonctionnalités exclusives aux médias sociaux qui façonnent le comportement des clients aujourd'hui. Mais comme vous le savez probablement, chaque plate-forme de médias sociaux est un peu différente. Souvent, les marques se demandent sur quelle plateforme de médias sociaux elles devraient se concentrer. Passons en revue une liste des plates-formes les plus populaires et voyons ce qui les différencie les unes des autres.

Les médias sociaux les plus populaires plateformes

1. Facebook

Facebook reste la plus grande plateforme de médias sociaux au monde (avec près de 1,7 milliard d'utilisateurs), même s'il a connu son lot de scandales et de polémiques ces dernières années .

La taille du réseau signifie que vous pourrez atteindre plus de personnes là-bas, mais soyez prudent – Facebook n'est pas aussi populaire qu'avant. Étude de numérotation infinie d'Edison Research de début 2019 a montré que 62 % des 12-34 ans américains sont des utilisateurs de Facebook, contre 67 % en 2018 et 79 % en 2017. Cette baisse est particulièrement notable chez les 35-54 ans et les 55 ans et plus. l'utilisation des groupes d'âge a été constante ou même augmentée.

Pourtant, Facebook représente 50 % du total des références sociales et 64 % revenu social global, spectacles Business Insider.

En 2015, Facebook était responsable d'influencer plus de la moitié, 52% des consommateurs ' achats en ligne et hors ligne, montre DigitasLBi Commerce

.

Dernièrement, l'entreprise a essayé de réparer sa réputation en introduction de plus de contrôle sur la publicité et la gestion des données.

2. Instagram

Instagram est une plate-forme incroyable pour les marques car elle vous offre de nombreuses opportunités de montrer votre produit: photos, vidéos, histoires, galeries, filtres, etc. Il compte maintenant plus qu'un milliard utilisateurs actifs mensuels.

Ce qui est génial avec la plate-forme, c'est qu'elle est populaire parmi toutes les générations dans tous les pays. 80% des utilisateurs d'Instagram suivre un compte professionnel. 73% des adolescents américains disent Instagram est le meilleur moyen pour les marques de les atteindre avec de nouveaux produits ou des promotions.

De plus, la plate-forme elle-même facilite les achats en ajoutant des balises d'achat et des options de paiement aux publications. 130 millions de comptes Instagram appuyez sur un article d'achat pour en savoir plus sur les produits chaque mois.

3. TikTok

Bien que TikTok soit une plate-forme relativement nouvelle, sa croissance rapide en a fait une source importante de notoriété de la marque pour les utilisateurs de médias sociaux , en particulier la génération Z.

TikTok compte désormais 800 millions d'utilisateurs actifs dans le monde, et 41% de ces utilisateurs ont entre 16 et 24 ans. Donc, si vous voulez toucher un public plus jeune, TikTok est l'endroit où il faut être.

Algorithme de TikTok est également incroyable pour les produits de niche et spécifiques, car il organise votre flux en fonction de vos intérêts. Cela facilite votre travail de recherche de nouveaux abonnés – l'algorithme poussera votre contenu dans les flux de votre public potentiel.

De plus, TikTok récemment lancé de nouvelles façons de faire de la publicité sur l'application, donnant aux marques plus d'opportunités d'attirer des clients.

4. Twitter

Selon Hubspot, Twitter est une source de découvertes de produits pour de nombreuses personnes.

En raison de sa rapidité nature et capacité de se connecter à pratiquement n'importe qui, c'est un endroit parfait pour demander des recommandations. SproutSocial montre que 53% des consommateurs recommandent des entreprises ou des produits dans des tweets, tandis que 48% supplémentaires suivent pour acheter ces produits ou services.

5. YouTube

Il y a un débat pour savoir si YouTube est en fait une plate-forme de médias sociaux ou plutôt une plate-forme de streaming ou une plate-forme de contenu. Néanmoins, c'est l'une des plateformes les plus populaires ou t là.

De plus en plus de personnes recherchent des avis sur les produits sur la plateforme. Garde en tête que 80% des personnes qui ont déclaré avoir regardé un Vidéo YouTube liée à un produit qu'ils veulent acheter ont dit qu'ils l'avaient fait au début de leur processus d'achat.

Si vous êtes prêt à investir votre temps dans créer du contenu pour YouTube, cela peut être une tâche très enrichissante. Il suffit de regarder la chaîne BonAppet qui appartient au magazine du même nom. Il compte près de 6 millions d'abonnés et plus de 1,3 milliard de vues lorsque le tirage total du magazine ne dépasse pas 1 600 000 exemplaires en un an.

Conclusion Comme vous le voyez, les données et notre expérience quotidienne sur le Internet montre qu'il est difficile d'affirmer que les médias sociaux influencent les décisions d'achat. L'impact des médias sociaux sur les décisions d'achat des clients peut s'expliquer par de nombreux facteurs: la preuve sociale, la pénétration des médias sociaux et la disponibilité de la vente au détail en ligne.

Cependant, il devient de plus en plus difficile de faire ressortir votre marque sur les réseaux sociaux. Se concentrer sur la bonne plateforme, développer la créativité Les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et l'utilisation de technologies à jour vous y aideront.

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