août 12, 2022
Cinq raisons pour lesquelles les clients quittent votre agence – Search Engine Watch

Cinq raisons pour lesquelles les clients quittent votre agence – Search Engine Watch

Résumé de 30secondes:

  • Si vous vous concentrez uniquement sur la croissance, vous ne voyez peut-être pas l'impact énorme de l'attrition des clients sur votre agence.
  • Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que conserver un client existant.
  • Service Provider Pro utilise son l'expertise d'aider
  • plus d'un millier d'agences avec leurs systèmes et processus pour

    partager cinq raisons cruciales pour lesquelles vos clients quittent le navire.

Il y a un âge -vieux dicton selon lequel acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de conserver un client existant. Si vous vous concentrez uniquement sur la croissance, vous ne voyez peut-être pas l'impact énorme que le taux de désabonnement des clients a sur votre agence.

Après avoir aidé plus d'un millier d'agences avec leurs systèmes et processus, nous l'avons vu de première main.

Voici ce que vous voudrez peut-être surveiller au cas où vous voyiez vos clients quitter le navire:

Contenu créé en partenariat avec

Prestataire de services Pro

.

1. Vous réinventez la roue avec chaque client

Gérer un projet qui implique le temps et le travail d'autres personnes n'est pas facile, et le faire avec un flux de travail peu clair, en espérant simplement le meilleur à chaque fois, rend la tâche encore plus difficile.

Si votre flux de travail est inefficaces, certaines tâches peuvent gruger votre journée de travail, vous rapprocher de vos échéances et vous détourner de l'attention qu'elle devrait prendre: établir vos relations avec vos clients.

Pour vous, votre équipe et vos clients pour être sur la même longueur d'onde, vous avez besoin d'un ensemble de processus reproductibles qui ne varient pas beaucoup d'un client à l'autre.

C'est là que les services ont été produits entrez : simplifier l'accès et le flux de travail pour toutes les personnes impliquées.

Découvrez les principaux avantages ici

.

Services produits = vente de services en tant que produits. Et oui,

les services produits fonctionnent

.

Les clients aiment s'inscrire à un service connu à un prix convenu. Il est clair pour tout le monde quels sont les livrables, quelles contributions sont nécessaires de leur part et ce que votre équipe fera pour eux.

Les services produits ne sont pas toujours basés sur les résultats. En fait, la plupart du temps, ils sont basés sur des livrables spécifiques. Afin de transmettre ces livrables à vos clients de la manière la plus fluide (et la plus rapide), il est essentiel que chaque décideur puisse localiser les ressources nécessaires aux objectifs du projet, suivre son avancement et le communiquer. Non seulement cela définit un chemin clair et une responsabilité pour votre équipe, mais permet à vos clients de savoir à quoi s'attendre. Il n'y a aucun doute sur ce qui se passe avec leur site Web.

2. Vous ne démontrez pas de valeur de manière efficace

Et ce n'est pas parce qu'il n'est pas là.

Vos clients investissent dans vos services pour obtenir des résultats mesurables et un retour sur investissement positif. S'ils ne voient pas le retour sur investissement, ils voudront le chercher ailleurs. Les résultats de votre stratégie sont peut-être là, mais si vous ne parvenez pas à les communiquer de manière objective et significative à votre client, ils pourraient tout aussi bien ne pas exister.

Un bon moyen de vous aider est de créer des mesures cohérentes que vos clients peuvent suivre et consulter reprendre les heures supplémentaires. Les tableaux de bord basés sur les données sont un moyen facile de mettre ces métriques au point sans trop de travail supplémentaire de votre part.

Vous voulez vraiment garder les choses propres et ne pas submerger vos rapports et vos clients avec trop de données, gardez-les aux métriques pertinentes pour l'objectif de votre client. Des charges de données qui ne résonnent pas nécessairement avec le projet peuvent se retourner contre vous et donner l'impression que vous n'avez pas atteint l'objectif de votre client, pour commencer.

3. Votre communication n'est pas la meilleure

Les clients le font affaires avec des gens en qui ils ont confiance. Ce sentiment de confiance doit être maintenu, non seulement pendant le processus de vente, mais aussi tout au long de la livraison du projet.

Si vos clients ne peuvent pas vous joindre ou voir le statut ou leur projet en direct, vous les laissez soupçonner le pire.

Des informations vitales se perdent dans les fils de discussion désordonnés, messages dispersés à travers l'équipe, et il peut être difficile de garder un canal de communication propre ouvert.

Centraliser votre

communication

et donner à vos clients les moyens d'accéder à tout moment à l'avancement de leur projet peut les tenir au courant et avoir l'assurance que vous avancez tous les deux dans la même direction.

)

4. Vous facilitez le départ après le test

Garder vos clients après leur premier projet peut être délicat. Certaines personnes sont catégoriques sur le fait qu'un projet de référencement est une chose unique et qu'elles peuvent ensuite travailler seules. Si vous voulez que vos clients reviennent sans cesse vers vous, vous devez vous assurer que non seulement les résultats sont là, mais que les obtenir a été un jeu d'enfant.

Si vos paiements et facturation sont à un endroit, votre communication client à un autre, la gestion de projet à un autre, etc. non seulement cela rend difficile le suivi de vos progrès pour vous et votre équipe, mais c'est aussi une nuisance pour vos clients.

Avec autant de concurrents là-bas, vous devriez utiliser tous les outils de votre arsenal pour faire le voyage, de l'audit à la mise en œuvre, un processus transparent qui différenciera votre agence.

5. Vous ne réprimez pas le taux de désabonnement involontaire

Vous avez pris toutes les mesures pour vous assurer que vos services sont de premier ordre et que vos clients reviennent et qu'ils restent avec vous jusqu'à ce que l'ennemi tacite de votre résultat net se présente: l'échec de paiement.

Le mode de paiement de votre client échoue et, puisque la balle est dans leur camp, il est facile de penser qu'ils devraient le remarquer et le corriger. Mais cela n'arrive pas toujours. Cela laisse de l'argent sur la table que la plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre de laisser passer. Vous ne voudriez pas perdre des clients simplement parce que leur carte a expiré.

Empêcher cela peut être aussi simple que l'envoi de rappels de renouvellement et le suivi lorsque leur paiement échoue. Assurez-vous de garder vos e-mails conviviaux pour éviter que vos notifications ne se terminent dans le dossier spam.

Assurez-vous que la mise à jour des informations est aussi simple que possible pour vos clients. Votre page de récupération d'abonnement ne doit pas être verrouillée derrière un processus de connexion ou faire sauter vos clients à travers des cerceaux au point où il est plus facile de simplement abandonner.

Si vous pouvez notifier clients lorsque leur paiement échoue et leur donner un simple lien en un clic où ils peuvent mettre à jour leurs informations de facturation, cela va changer la donne. Mieux encore, il devrait montrer tout de suite si le nouveau mode de paiement a échoué ou réussi.

Garder vos clients heureux n'a pas à être difficile

Il y a tellement de pièces dans le puzzle que cela peut sembler intimidant. Utiliser tous les outils de votre arsenal, laisser le logiciel prendre le relais pour vous et offrir à vos clients des options de libre-service peuvent vraiment changer la donne pour la fidélisation de vos clients et leur bonheur. C'est ce qui en vaut la peine, n'est-ce pas?

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.