septembre 16, 2021
Que faire lorsque votre vol est annulé

Que faire lorsque votre vol est annulé

Personne n'aime un vol annulé, mais que vous voliez un peu ou beaucoup, cela arrivera forcément à tout le monde à quelque point. En 2018, le gouvernement australien a estimé que 2,1% de tous les vols à travers l'Australie ont été annulés. Alors, si vous faites partie des malchanceux touchés par des retards ou des annulations de vols, à quelle indemnisation avez-vous droit ?

Sous le contrôle de la compagnie aérienne

Si la compagnie aérienne est responsable du vol annulé, c'est-à-dire des problèmes mécaniques ou d'équipage, la compagnie aérienne peut soit fournir un remboursement complet , un bon de crédit ou un vol de remplacement. De plus, si votre annulation signifie que vous devez maintenant attendre la nuit, certaines compagnies aériennes prendront en charge vos frais d'hébergement, de transport et de nourriture.

Voici un aperçu des 4 principales compagnies aériennes australiennes et de la compensation qu'elles offrent pour les vols annulés.

Vierge:

Virgin placera les voyageurs sur le prochain vol disponible si le service est retardé de plus de deux heures. Si Virgin ne peut pas prendre d'autres dispositions appropriées, un remboursement sera effectué. Virgin fournira également des bons de rafraîchissement pendant l'attente à l'aéroport. Si vous ne pouvez pas prendre l'avion avant le lendemain, Virgin fournira jusqu'à 220 $ par nuit pour l'hébergement et jusqu'à 50 $ par nuit pour les repas ainsi que les transferts aéroport.

Qantas:

Qantas placera les voyageurs sur le prochain vol disponible si le service est retardé de manière significative ou est annulé. Ils fourniront également un remboursement complet si d'autres vols ne conviennent pas. Pendant que vous attendez à l'aéroport, Qantas fournit des bons de repas jusqu'à 50 $. Si vous devez passer la nuit, Qantas vous fournira un hébergement jusqu'à 200 $ par nuit.

Jetstar: Jetstar placera les passagers sur le prochain vol disponible en cas d'annulation ou de retard de plus de 3 heures. Comme Virgin et Qantas, Jetstar remboursera si aucun autre vol ne convient. Jetstar fournit des bons de repas pour les retards de plus de 3 heures ou remboursera les voyageurs pour les frais de nourriture si le retard est du jour au lendemain. Jetstar fournira jusqu'à 150 $ par chambre ainsi que les transferts aéroport si vous n'êtes pas à votre port d'attache.

Tiger: Tiger proposera des vols alternatifs pour tout vol retardé ou annulé et fournira également un remboursement si les vols alternatifs ne conviennent pas. Tiger fournit jusqu'à 120 $ pour l'hébergement par personne et par nuit si vous n'êtes pas à votre port d'attache.

Hors du contrôle des compagnies aériennes

Si l'annulation était hors du contrôle des compagnies aériennes telles que le mauvais temps, les grèves des compagnies aériennes ou les catastrophes naturelles, elles peuvent indemniser le vol annulé, cependant, ne sont pas responsables des coûts ou dépenses que vous pourriez encourir en raison du retard.

Vierge: Virgin placera les passagers sur le prochain vol disponible si le retard est supérieur à deux heures. S'ils ne peuvent pas prendre d'autres dispositions appropriées, un remboursement sera effectué. Malheureusement, Virgin ne paiera pas les repas, les rafraîchissements, l'hébergement ou les transferts si vos projets de voyage sont affectés.

Qantas: Vous réservera le prochain vol disponible et vous remboursera intégralement si d'autres services ne sont pas disponibles. Ils fournissent également jusqu'à 200 $ pour l'hébergement.

Jetstar:

Placera les voyageurs sur vol disponible si le retard est de 3 heures ou plus. Ils ne fournissent pas de remboursement mais proposent à la place des bons de crédit pour la valeur de votre vol. Jetstar ne fournit aucune compensation pour les repas, les rafraîchissements, l'hébergement et les transferts.

Tiger:

vous sur le prochain vol disponible, quelle que soit la durée du retard. Comme Jetstar, Tiger ne propose pas de remboursement mais des notes de crédit valables six mois.

Vous voyagez à l'étranger?

Si vous voyagez à l'étranger et que vous manquez votre vol de correspondance en raison de retards ou d'annulations, les compagnies aériennes peuvent ou non verser une indemnisation.

Si les deux compagnies aériennes font partie du même accord de partage de code, vous ne devriez avoir aucun problème à obtenir un autre vol sans frais supplémentaires. Mais, si un accord de partage de code n'existe pas, vous devrez plus que probablement payer pour un nouveau vol. À moins que vous n'ayez réservé avec un conseiller en voyages qualifié. Notre équipe amicale peut vous aider à organiser de nouveaux vols et travailler avec votre fournisseur d'assurance voyage pour obtenir une indemnisation.

Alternativement, la Convention de Montréal peut fournir une indemnisation si vous voyagez entre deux pays signataires. Mais le plus souvent, les compagnies aériennes essaieront de prouver qu'elles ont fait tout ce qui était en leur pouvoir pour éviter vos pertes et éviter de payer une indemnisation.

Pour avoir les meilleures chances d'obtenir une indemnisation, nous vous recommandons d'informer votre compagnie aérienne de votre situation immédiatement et fournir tous les documents pertinents. Si la compagnie aérienne rejette votre réclamation, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit ou de déposer une plainte auprès du conseiller clientèle de la compagnie aérienne.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous rencontrez des problèmes lors d'un voyage, nous sommes plus qu'heureux de vous aider. Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez envoyer un e-mail à un conseiller en voyages amical, ou vous pouvez téléphoner à notre service des réservations au 1300 883 887. Si vous appelez de l'extérieur de l'Australie, appelez le +61 7 3804 8411 et demandez le conseiller qui s'occupe de votre réservation.

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