septembre 16, 2021
Étude:Oui, il y a des avantages à offrir une connexion Wi-Fi gratuite

Étude:Oui, il y a des avantages à offrir une connexion Wi-Fi gratuite

Vous avez peut-être pensé aux avantages d'offrir le WiFi gratuit à vos clients dans votre entreprise. Cela a du sens si l'on considère le fait que les consommateurs passent beaucoup de temps sur leurs appareils mobiles. Cela a également du sens si vos revenus dépendent du trafic à votre porte.

Mais les avantages l'emportent-ils sur les coûts liés à l'accès des clients? Offrir le WiFi gratuit attire-t-il de nouveaux clients ? Vont-ils dépenser plus ? Cela donnera-t-il à mon entreprise un avantage concurrentiel? Nous répondrons à ces questions et plus encore, en citant plusieurs études de recherche pour étayer nos conclusions.



Statistiques prouvées issues de plusieurs études

Un certain nombre d'études de recherche du monde entier vantent les avantages d'offrir une connexion Wi-Fi gratuite dans les cafés, restaurants, bars, commerces de détail magasins ou d'autres entreprises orientées vers les consommateurs. Il s'agit notamment d'études d'entreprises, d'universités et d'organismes de recherche. Chaque étude examine le sujet et répertorie une ou plusieurs raisons pour lesquelles vous, en tant que propriétaire d'entreprise, devriez offrir une connexion Wi-Fi gratuite.

9 Avantages de l'offre d'une connexion Wi-Fi gratuite

Les petites entreprises d'aujourd'hui ont besoin de tous les avantages possibles pour rester compétitives. Les avantages d'offrir le WiFi gratuit en font-ils partie? Jetez un œil à ces neuf avantages et jugez par vous-même si le Wi-Fi gratuit peut vous aider à attirer des clients et à gagner plus d'argent.

1. La fidélité de la clientèle augmentera

La fidélité de la clientèle est un facteur clé du succès de toute petite entreprise. Plusieurs études ont montré qu'offrir le WiFi gratuit conduirait à une fidélisation accrue.

Par exemple, une thèse de doctorat de Jiyeon Jeon, étudiant à la Florida International University (FIU), Examen de l'impact du Wi-Fi sur la fidélité des clients dans différents restaurants: un examen de la Corée du Sud, a exploré l'impact de l'offre de Wi-Fi gratuit sur la fidélité des clients et la rétention des clients du restaurant. Il a constaté que l'accès WiFi avait un impact positif, qu'il s'agisse d'un café, d'un fast-food, d'un restaurant décontracté ou d'un autre type de lieu.

Une autre étude, L'impact du service Wi-Fi dans les restaurants sur la probabilité de retour des clients dans un restaurant, de ResearchGate, a révélé que les clients férus de technologie préfèrent (et retourner à) un restaurant ou un café qui offre un service WiFi gratuit.

2. Les clients resteront plus longtemps dans votre établissement

Une facette de la fidélité accrue est que les clients resteront plus longtemps dans un établissement avec Wi-Fi gratuit, et plus de temps passé équivaut à plus de ventes.

La thèse de l'étudiant de la CRF a déclaré que «les restaurants sont plus susceptibles de générer des revenus plus élevés lorsque les clients passent plus de temps» et que «le Wi-Fi s'est avéré agir comme un outil pour encourager les consommateurs à rester plus longtemps dans les restaurants. .”

3. Vous gagnerez un avantage concurrentiel

Le 2017 Norton Wi-Fi Risk Report

  • affirme que les gens prennent des décisions d'achat en fonction de la disponibilité du signal Wi-Fi. Il cite les industries suivantes comme exemples où le WiFi est un facteur décisif:

        Hôtel (71%)

            Transports (46%)

              Dîner (46%)

              Compagnie aérienne (46%)

                  A Une enquête de 2014 commandée par Devicescape, un réseau de balises Wi-Fi, auprès de 400 petites entreprises orientées vers les consommateurs, a découvert que la fourniture de Wi-Fi entraîne également une augmentation du trafic piétonnier, une autre raison de faire du Wi-Fi l'un des services d'agrément offerts.

                  4. Les clients dépensent plus d'argent dans votre entreprise

                  Selon la société de technologie marketing BazaarVoice, les clients consultent leur appareil mobile pour effectuer des recherches sur les produits et lire les commentaires des clients avant d'effectuer un achat en magasin. La société de recherche publicitaire, On Device Research, a constaté que 60% des personnes interrogées utilisaient leurs appareils mobiles en magasin pour rechercher des produits et des prix avant de faire un achat.

                  Que recherchent-ils?

                      34% comparer les prix
                        23% utilisent le courrier électronique ou les réseaux sociaux
                      • 17% consultent les avis sur les produits
                            16% vérifient les spécifications du produit

                              16% scannent les codes-barres pour comparer les prix
                            • 5% achètent des articles via leur appareil mobile
                            • 16% recherchent des codes de réduction ou des bons mobiles

                                  Tel Le comportement ROBO (recherche en ligne, achat hors ligne) est un multiplicateur de force dans les dépenses de consommation. L'étude On Device Research a indiqué que plus d'un tiers des clients ont acheté le produit dans le magasin, tandis que 14% ont choisi un autre magasin et 20% ont décidé d'acheter via leur ordinateur de bureau, ordinateur portable ou téléphone mobile.

                                  En résumé: lorsque le Wi-Fi gratuit est disponible, plus l'accès est facile et plus les clients dépensent d'argent.

                                  5. Votre audience en ligne augmentera

                                  La croissance de l'audience est un autre des nombreux avantages offerts gratuitement Le WiFi offre aux entreprises.

                                  Par exemple, l'étude On Device Research a déclaré que lorsque les clients sont connectés au WiFi du magasin, 74% seraient heureux que l'entreprise leur envoie des SMS ou des e-mails avec des des offres. Vous augmentez également cette audience en fournissant Facebook WiFi afin qu'ils puissent se sentir plus familiers et en sécurité avec le service.

                                  6. Les clients seront plus informés

                                  Fournir des informations commerciales est une autre façon dont l'accès gratuit rend les clients potentiels heureux. Comme l'a dit On Device Research, 16% des consommateurs recherchent des codes de réduction ou des bons de réduction sur mobile, et 34% comparent les prix avant d'acheter.

                                  7. Les clients se sentiront plus en confiance pour dîner seuls

                                  Telecompaper, une publication britannique de l'industrie des télécommunications, a cité une étude d'O2 Wifi, une société qui propose des services WiFi gratuits, selon laquelle la disponibilité de le wifi gratuit dans les cafés, bars et restaurants signifie que «les Britanniques ne sont plus gênés de dîner seuls». seuls » tant qu'ils ont accès à Internet pour consulter leurs e-mails, se connecter avec des amis et rechercher des éléments de menu, a montré la recherche. Six personnes sur dix (58%) déclarent que le Wi-Fi public les encourage à passer du temps seuls en public; un sur sept (14 %) insiste sur le fait que l'accès Wi-Fi est crucial pour qu'ils envisagent d'entrer dans un café, un bar sportif ou un restaurant; et un sur dix fonde son expérience culinaire sur la disponibilité du réseau Internet.

                                  8. Vous pouvez collecter des données client et améliorer vos efforts de marketing

                                  En tant que propriétaire d'entreprise, il est essentiel d'en savoir le plus possible sur vos clients. Plus la connaissance est grande, mieux vous pouvez répondre à leurs besoins et désirs. Un suivi accru des clients est un autre moyen d'offrir du WiFi gratuit dans votre établissement.

                                  De nombreux fournisseurs de services WiFi vous permettent de collecter des données clients. L'un de ces fournisseurs, Beambox, citant les données du CMO Council, a déclaré que 56% des utilisateurs de médias sociaux se connecteront en utilisant leurs profils de médias sociaux en échange d'une expérience de marque personnalisée.

                                  Lorsque les gens se connectent à votre Connexion réseau WiFi, ils vous donnent leurs coordonnées, ce qui est difficile à trouver en raison du désir de confidentialité et de sécurité des clients. Avec cette information vient la permission de commercialiser et de faire la publicité de vos produits et services. Et cela fait du marketing WiFi un autre outil pour interagir avec vos clients.

                                  9. La satisfaction des clients augmentera si vous offrez le WiFi gratuit

                                  Non seulement la fidélité des clients augmentera en raison du WiFi gratuit, mais aussi leur satisfaction. (Et nous savons que plus vos clients sont satisfaits, plus ils sont susceptibles d'en parler à leurs amis.)

                                  Un rapport de Systemagic, une société informatique du secteur hôtelier, a déclaré que «gratuit et haut- Wi-Fi haut débit, ainsi qu'une bonne connectivité en termes de bande passante, sont des outils puissants permettant aux hôtels d'accroître la satisfaction de leurs clients. petit déjeuner ou parking gratuit. Voici une ventilation des statistiques :

                                  Voyageurs de loisirs :

                                  • 25% WiFi gratuit
                                        22% Petit-déjeuner gratuit

                                          15% Stationnement gratuit
                                        • 10 % Piscine
                                          1. Voyageurs d'affaires :

                                                49% Wifi gratuit
                                                14% Petit déjeuner offert

                                              11% à proximité des transports en commun, des transports et des commerces

                                                6 % Chaise de travail et bureau confortables

                                                    Comment puis-je réussir le Wi-Fi gratuit?

                                                    Après avoir examiné tous les avantages d'offrir un accès Internet gratuit que vous, en tant que propriétaire d'entreprise, pouvez gagner, votre décision devrait être une évidence. Vous vous demandez peut-être comment votre entreprise s'en est sortie ? Les clients apprécient la commodité; ils restent plus longtemps et dépensent plus ; il augmente la fidélité et la satisfaction ; vous pouvez collecter des données précieuses sur les clients pour vous aider à améliorer vos produits et services – la liste des raisons est interminable! Alors comment faites-vous pour le mettre en place ? Cela se fait en quelques étapes :

                                                        Établissez une connexion Internet dédiée.

                                                          Même si vous disposez d'un WiFi interne pour vos employés, il est nécessaire de mettre en place un canal séparé pour l'usage du client. Votre fournisseur d'accès Internet peut s'en charger pour vous.
                                                            Ne lésinez pas sur la vitesse. Plus votre connexion Internet est rapide, plus vos clients l'aimeront… et tu!
                                                          • Configurez un mot de passe. Vous êtes peut-être moins préoccupé par la protection par mot de passe de votre canal WiFi gratuit que par la connexion réseau interne utilisée par les employés. Néanmoins, c'est une bonne idée de définir un mot de passe. Sinon, vous risquez d'avoir des «loiters» sur votre réseau sans rien acheter.
                                                                Créez un portail captif.

                                                                  Lorsque vos clients se connectent à votre réseau, il est judicieux d'avoir une page de destination (appelée «portail captif») qui requiert leur nom et adresse e-mail pour y accéder. L'écran peut également inclure des codes promo, des remises, des promotions spéciales et d'autres incitations à des fins de marketing.

  • Image: Depositphotos


    Plus dans : Stratégie marketing


    Laisser un commentaire

    Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *