septembre 16, 2021
Zoho Bigin offre des eaux calmes au Island Sailing Club

Zoho Bigin offre des eaux calmes au Island Sailing Club

Fondé en 1979, Island Sailing School & Club forme des marins depuis plus de 40 ans.

Mais comme de nombreuses entreprises au cours des 18 derniers mois, la pandémie de COVID lui a présenté un défi vraiment unique . Et avec l'aide de Zoho Bigin, Island Sailing a pu relever ce défi.

Situé sur l'île de Tomahawk, au bord du puissant fleuve Columbia à Portland, Oregon, ils se consacrent à la création d'un environnement qui s'efforce de donner aux marins les moyens d'atteindre leurs objectifs.

Une fois que vous avez obtenu vos certifications de voile, vous pouvez devenir membre d'Island Sailing. Les membres peuvent ensuite se lancer dans des aventures en utilisant la vaste flotte de voiliers d'Island Sailing.

Que fait Island Sailing?

Les étudiants qui viennent à Island Sailing sont formés et encadrés par des capitaines titulaires d'une licence de la Garde côtière. Ils apprennent à pratiquer le bon matelotage et développent les compétences nécessaires pour profiter de la voile. Island Sailing est un centre de certification de l'American Sailing Association.

Quelle est la niche commerciale?

La niche client pour Island Sailing ne se limite pas à un groupe d'âge.

L'objectif de l'entreprise est de responsabiliser et d'inspirer le marin émergent ou en croissance à mieux atteindre ses objectifs de navigation. Le client peut être n'importe qui qui convient « qu'il est temps d'éteindre le moteur. »

En travaillant et en apprenant de nouvelles compétences ensemble, les étudiants deviennent souvent des amis pour la vie.

Cours comprennent les niveaux débutant, intermédiaire et avancé. Il existe également des aventures de cours Cruise and Learn.

Les gens peuvent éventuellement devenir membres d'Island Sailing, après quoi ils peuvent utiliser divers bateaux, allant de 20 à 30 pieds de long, de la flotte disponible.

Comment l'entreprise a-t-elle démarré ?

Island Sailing a été fondée par un groupe de personnes qui se sont rencontrées grâce à leur passion pour la voile. Ils voulaient aider les autres à apprendre à naviguer ou à développer leurs compétences.

Plus grande victoire

Le plus gros gagner en aidant les autres à profiter de la voile.

« À la base, nous sommes des marins. Nous avons commencé là où vous êtes, suite à un désir intuitif de naviguer. Au fil des décennies, notre communauté amusante, aventureuse et interactive a construit un endroit pour perfectionner ses compétences en navigation, créer des amitiés durables et, surtout, partager sa passion pour la voile », a déclaré Stephen Frankland, propriétaire et exploitant d'Island Sailing.

Le plus grand défi

L'entreprise marchait bien jusqu'à ce que – comme c'était le cas pour tant de petites entreprises – la pandémie a frappé.

Pré-pandémie, les cours de voile sur l'île étaient composés de personnes seules, de couples et

de groupes familiaux.

Cependant, afin de rester en activité pendant la pandémie, Island Sailing a dû adhérer aux directives du CDC, en veillant à offrir un environnement sûr et aseptisé pour les clients, mais a également dû commencer à organiser les étudiants par ménage.

Comme l'a dit Cassie Courtney, directrice marketing d'Island Sailing, «Généralement, nos cours de voile sont mixtes, nous avons donc dû peaufiner nos étudiants et nos instructeurs pour nous assurer que les cours étaient séparés. correctement. »

Comment Zoho vous a-t-il aidé?

Island Sailing avait besoin d'un système flexible qui les aiderait suivre les membres nouveaux et existants et offrir les fonctionnalités nécessaires pour s'adapter à la nouvelle façon d'organiser les cours. Ils ont trouvé ce dont ils avaient besoin avec Zoho Bigin, une solution CRM pour la gestion des clients.

« L'un des plus grands avantages de l'utilisation de Bigin pour notre entreprise a été la gestion des clients et les prospects entrants pour nos cours et l'adhésion à notre école de voile. À cause du COVID, nous avons dû passer de cours mixtes à domicile à des cours à foyer unique et les jumeler avec les instructeurs disponibles. Lorsque certaines des restrictions COVID ont été levées ici dans l'Oregon, nous avons utilisé Bigin pour nous aider à suivre les clients et les étudiants potentiels qui ont fourni une preuve de vaccination », a déclaré Courtney.

L'adoption de Bigin a aidé Island La voile s'adapte à la « nouvelle normalité » en développant une nouvelle stratégie. Courtney a déclaré: «Nous avons créé une politique autour des clients et des prospects fournissant une preuve de vaccination afin qu'ils puissent venir dans l'établissement et profiter de leurs cours et se déplacer librement sans porter de masque, et Bigin nous a permis de suivre et de programmer tout cela. ”

Courtney a poursuivi en disant que la nouvelle politique améliorait la communication et aidait à garder l'ensemble de l'équipage d'Island Sailing agile. « De plus, lorsque nous notons dans Bigin un membre ou un étudiant entrant qui a été vacciné, tout notre personnel reçoit des alertes. Il s'intègre également à notre calendrier Google, nous gardons donc une trace de toutes nos interactions et de notre gestion liées aux clients et nous pouvons programmer des cours à domicile mixtes plus importants en fonction des informations dont nous disposons sur les étudiants et les membres vaccinés. Bigin est la solution idéale pour le club. »

Plans futurs

Un peu comme un couteau suisse, un bon CRM offre de nombreuses fonctionnalités dans un seul outil, et Island Sailing est impatient de se familiariser avec son nouveau multi-outil, Bigin.

« Il y a beaucoup de puissance dans cet outil et je j'aime pousser les systèmes, donc je suis sûr qu'il y a de meilleures intégrations et fonctionnalités dont nous pourrions tirer parti que nous ne sommes pas encore », a déclaré Courtney.

Merci à Bigin et à la ténacité de l'équipage d'Island Sailing, une mer calme se profile à l'horizon.

Plus dans: , Zoho Corporation

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