septembre 16, 2021
6 conseils de vente de commerce électronique de vacances pour gérer la logistique

6 conseils de vente de commerce électronique de vacances pour gérer la logistique

En ce qui concerne la vente en ligne, les gens semblent toujours rechercher des conseils de conversion des ventes en ligne et des conseils de publicité en ligne.

Néanmoins, les conseils de vente en ligne liés à la logistique peuvent être un sujet beaucoup plus important, déclare Rob Tillman, vice-président des opérations de Rakuten.

Dans ce webinaire ci-dessous, Tillman s'appuie sur sa vaste expérience pour aider votre entreprise de commerce électronique à relever des défis importants et à éviter les faux pas critiques. Il propose également des conseils sur les ventes de commerce électronique et la logistique des Fêtes.

Regardez le webinaire maintenant!

Défis des ventes en ligne pendant les fêtes

À quels défis les vendeurs en ligne sont-ils confrontés pendant la période des fêtes? Tillman présente quelques-unes des plus importantes ci-dessous.

Contraintes de travail

Vous avez sans doute vu des restaurants fermés récemment faute de trouver l'aide adéquate. Le fait est que ce défi s'étend également à l'industrie du commerce électronique.

Pendant la pandémie, ces contraintes ont évolué. Au début, il s'agissait de pouvoir faire venir des travailleurs et d'assurer leur sécurité. Aujourd'hui, les employés qui travaillent à divers points de la chaîne d'approvisionnement ne sont tout simplement pas disponibles, du moins pas en nombre suffisant.

Contraintes de capacité

Un autre défi concerne la quantité de produits circulant dans la chaîne d'approvisionnement et la vitesse à laquelle les vendeurs peuvent obtenir des produits de leurs fournisseurs .

Récemment, un port important en Chine a été fermé pendant une semaine complète en raison de problèmes liés au COVID. De même, la congestion des ports de la Californie au New Jersey a considérablement ralenti les flux de produits.

Problèmes avec les expéditeurs de petits colis

Les transporteurs de petits colis sont essentiels pour les vendeurs en ligne lorsqu'il s'agit de livrer des produits aux clients. Pourtant, des services comme Federal Express et UPS sont à pleine capacité depuis mars 2020.

Cela exerce une pression supplémentaire sur les entreprises de commerce électronique même après qu'elles aient fait une vente.

Suppléments supplémentaires

Les retards de livraison ne représentent toujours qu'un défi créé par ces transporteurs. La plupart ont mis en place des surtaxes supplémentaires au cours de la dernière année et demie.

Ces coûts, une fois mis en œuvre, ne montrent aucun signe de disparition. Cela laisse les entreprises de commerce électronique décider de répercuter le coût supplémentaire sur leurs clients.

Disponibilité du produit

Enfin, les vendeurs peuvent être confrontés à des problèmes de disponibilité de certains produits, du moins à court terme. Ces pénuries résultent de certaines des mêmes contraintes de capacité qui affectent déjà la chaîne d'approvisionnement.

Cependant, elles peuvent également entraîner une prolongation de la saison des achats des Fêtes. . Les vendeurs peuvent avoir besoin d'attendre après les vacances pour stocker certains des produits les plus demandés par les clients.

Que peuvent faire les vendeurs en ligne pour répondre ces défis, surtout à l'approche du temps des Fêtes? Tillman suggère les conseils de vente en ligne suivants.

Soyez transparent

D'abord, soyez franc avec les clients et les clients au sujet des défis auxquels vous faites face. Expliquez comment vous essayez de répondre à leurs besoins.

En même temps, soyez clair sur les problèmes créés par les problèmes de chaîne d'approvisionnement et les retards avec transporteurs. Soyez honnête au sujet des facteurs que vous ne pouvez pas contrôler.

Donnez des mises à jour régulières

Tenez vos clients au courant avec des mises à jour régulières. Informez-les des retards et des pénuries de produits le plus tôt possible.

Essayez de les préparer aux aléas de la route. Dites-leur également ce que vous faites pour aider à atténuer ces problèmes lorsqu'ils surviennent.

Définir les attentes

Les clients et les clients doivent s'adapter à la nouvelle norme en matière de livraison et de disponibilité des produits.

Utilisez des communications régulières pour leur faire prendre conscience de ce qui est possible et de ce qui est irréaliste.

Cela permet aux clients et aux clients de mieux comprendre les limites auxquelles vous et les autres entreprises de commerce électronique êtes confrontés. Cela les prépare également à d'éventuels pièges et évite les surprises.

Microgérez votre chaîne d'approvisionnement

Préparez-vous aux problèmes et tenez vos clients au courant en microgérant votre chaîne d'approvisionnement.

Gardez un œil sur ce qui se passe avec les fabricants, les fournisseurs et les services de livraison à chaque étape du processus.

Utilisez ces informations pour peaufiner votre chaîne d'approvisionnement si nécessaire et pour anticiper les difficultés.

Suivez soigneusement vos produits

Sachez où se trouvent vos produits à tout moment. Suivez attentivement leur parcours.

Cela vous permet de voir les problèmes venir et de réagir en conséquence. Par exemple, si vos produits ne sont pas expédiés par voie aérienne ou maritime au cours des quatre prochaines semaines, vous risquez de manquer les heures de pointe des achats des Fêtes.

Demander de l'aide

Pour obtenir des conseils sur la préparation des défis à venir, des avis d'experts sur l'amélioration de l'efficacité et des conseils sur la logistique de votre entreprise de commerce électronique. Regardez le webinaire Rakuten ci-dessous.

Regardez-le maintenant!

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