septembre 16, 2021
Comment tirer parti de l'IoT pour le marketing B2B et le CX en 2021

Comment tirer parti de l'IoT pour le marketing B2B et le CX en 2021

Le monde du marketing est un paysage en constante évolution et les entreprises B2B ont leurs propres défis marketing uniques. Les acheteurs et PDG B2B modernes sont généralement très avertis en technologie, très productifs et sceptiques à l'égard de toutes les sollicitations.

Heureusement, avec l'augmentation rapide des progrès technologiques au cours des 2 dernières décennies, les spécialistes du marketing ont plus d'options que jamais. La seule limite à une stratégie marketing de nos jours est la créativité.

L'Internet des objets (IoT) est un domaine qui a connu une croissance incroyable et offre une multitude de possibilités de marketing aux spécialistes du marketing B2B pour étendre leur atteindre.

La montée de l'IoT et les tendances récentes

Le premier appareil IoT serait un distributeur automatique de Coca-Cola à l'Université Carnegie Mellon que les programmeurs locaux connecté à Internet afin de voir quelles boissons étaient disponibles avant de se diriger vers la machine. La technologie a continué à se développer et le nom «Internet des objets» a été inventé en 1999 par Kevin Ashton, le directeur exécutif d'Auto-ID Laboratoires.

IdO fait référence à tout objet ou réseau d'objets ayant la capacité de collecter et d'analyser des données sans intervention humaine. L'industrie a connu une croissance explosive et 1 000 milliards de dollars devraient être consacrés à la technologie IoT dans le monde d'ici 2022.

L'une des tendances récentes de l'IoT est l'augmentation du nombre de capteurs vidéo et audio intégrés aux appareils. Cela est dû à un certain nombre de facteurs, notamment le fait que les données vidéo et audio sont parmi les plus riches et les plus utiles. Ceci, combiné à des vitesses Internet plus rapides, à un coût inférieur de la technologie vidéo, à un stockage en nuage peu coûteux et aux progrès de l'analyse vidéo et vocale, a conduit à beaucoup plus de caméras et de microphones dans les appareils IoT.

Une autre tendance consiste à créer une architecture complémentaire pour les appareils IoT qui utilisent la puissance du cloud et de l'IA pour stocker et traiter les données. Cela permet à un appareil IoT de répondre instantanément aux données, une nécessité pour des appareils comme les voitures autonomes. Plusieurs architectures informatiques avec ces propriétés ont déjà été mises sur le marché.

L'utilisation de l'IoT dans le marketing est également une tendance croissante, bien que les spécialistes du marketing aient vu le potentiel de l'IoT depuis le début. Ce qui est étonnant avec l'IoT dans le marketing, c'est qu'il permet aux entreprises de mieux écouter, de s'engager davantage et de créer une approche marketing plus centrée sur le client et holistique. Ceci est particulièrement utile dans le marketing B2B, qui consiste à établir et à entretenir des relations.

Marketing des médias sociaux

L'IoT change le marketing des médias sociaux (SMM) d'une manière très fondamentale. Afin de comprendre comment les entreprises B2B peuvent tirer le meilleur parti de l'IoT dans leurs stratégies SMM, nous devons d'abord comprendre comment les entreprises B2B utilisent les médias sociaux en premier lieu.

La recherche suggère que la forme principale de communication et de marketing B2B se fait en face à face.

Bien qu'il soit à noter que face à face ne signifie pas nécessairement «en personne», il se réfère simplement à n'importe quel communication personnelle en tête-à-tête, y compris la voix, la vidéo ou même le courrier électronique. Les médias sociaux sont généralement utilisés par les entreprises B2B comme un moyen de soutenir les relations clients qu'elles entretiennent, et pas nécessairement d'obtenir plus de visibilité.

Les entreprises B2B aiment utiliser les médias sociaux pour améliorer le référencement et générer du trafic vers les pages de destination, cibler les professionnels et assurer le suivi des clients. L'IoT peut être utilisé pour atteindre tous ces objectifs et il est encore largement sous-utilisé par les entreprises B2B.

Les informations de l'IoT peuvent être utilisées dans les réseaux sociaux médias pour créer des publications ciblées et les partager intelligemment avec ceux qui seraient les plus intéressés, générant ainsi du trafic vers votre site Web. De plus, si votre entreprise B2B possède un site Web à multiples facettes, vous pouvez promouvoir chaque catégorie de contenu auprès de groupes de personnes distincts pour générer encore plus de trafic. À mesure que l'écoute et l'analyse de l'IoT deviennent plus sophistiquées, on s'attend à ce qu'un CTR de 100% soit possible.

Pour entretenir les relations clients à l'aide de SMM, les entreprises B2B peuvent utiliser des systèmes de télécommunication virtuels pour garder une trace des intérêts des clients et des problèmes qui sont discutés. Peut-être qu'à mesure que l'analyse vidéo IoT deviendra plus avancée, les entreprises pourront glaner des informations à partir d'appels vidéo qu'elles auraient autrement manquées. Les suivis avec un contenu pertinent et utile peuvent ensuite être partagés dans le cadre de la stratégie de marketing des médias sociaux.

Les informations sur l'IoT peuvent également être utilisées pour cibler les professionnels sur les réseaux sociaux. Les données des assistants virtuels connectés peuvent donner aux entreprises B2B des informations sur qui a le plus besoin de leurs services ou qui pourrait correspondre parfaitement à une offre d'emploi. Les plateformes de médias sociaux peuvent ensuite être utilisées pour offrir une promotion personnalisée du service ou du poste.

Marketing de contenu

Le jeu du marketing de contenu a radicalement changé en raison de l'IoT. Par exemple, maintenant que de plus en plus de personnes posent des questions à leurs appareils intelligents en utilisant le langage naturel au lieu de taper des mots-clés dans google, le contenu en langage naturel gagne sur le bourrage de mots-clés.

L'IoT peut être utilisé pour renforcer le marketing de contenu B2B de deux manières principales: la personnalisation et le timing. L'IoT offre un aperçu des problèmes auxquels vos clients sont confrontés, de ce qu'ils recherchent, de ce qui les frustre et de leurs intérêts. Ces informations sont une clé puissante pour créer un contenu incroyablement personnalisé pour vos clients existants et potentiels.

De plus, ces données de l'IoT peuvent indiquer quand et où envoyer du contenu personnalisé afin que vos contacts et clients potentiels le reçoivent quand ils en ont besoin le plus.

Développement de produits

Pour les fournisseurs B2B, l'IoT a eu un impact énorme sur le développement de produits, ainsi que sur presque tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement. Lorsque vous fournissez à une entreprise des appareils connectés tels que des caméras de surveillance ou des moniteurs cardiaques, des commentaires peuvent être obtenus en temps réel avec des informations précieuses sur l'utilisation du client et les défauts. Cela peut conduire à un délai d'exécution beaucoup plus rapide pour la conception des problèmes et la résolution des problèmes.

Lorsque les appareils IoT sont intégrés à un système de communications unifiées ou CPaaS, le flux d'informations vers la bonne personne dans le bon service sera uniforme plus rapide.

Ce qui nous attend pour l'IoT et le marketing B2B

La popularité des appareils IoT ne semble qu'augmenter. Les analyses deviennent également plus puissantes. À l'avenir, la majorité des publicités que nous verrons seront probablement personnalisées et alignées sur nos intérêts, nos besoins et notre emplacement.

Enfin, à mesure que l'intelligence artificielle devient plus sophistiquée, nous la verrons également beaucoup plus intégrée à l'IoT. Google, par exemple, est particulièrement investi dans IA qui peut créer du contenu. Peut-être que dans un avenir pas si lointain, il y aura des appareils IoT qui pourront non seulement déterminer quel contenu serait le plus utile pour une personne en particulier, mais aussi créer et diffuser ce contenu au moment le plus opportun.

Avec toutes ces avancées technologiques, ce qui aidera vraiment les entreprises B2B à se démarquer, c'est l'établissement de relations solides. Les humains sont câblés pour la connexion. Les meilleures stratégies de marketing B2B seront toujours centrées sur des relations profondes fondées sur la confiance et l'authenticité.

Image: Depositphotos


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