novembre 28, 2021
10 erreurs courantes que font les caissiers

10 erreurs courantes que font les caissiers

Les caissiers jouent un rôle important dans vos opérations commerciales car ils gèrent la plupart des transactions monétaires. Non seulement ils gèrent les liquidités de votre entreprise, mais ils peuvent également avoir un impact sur la fidélisation de la clientèle et prévenir la fraude. Dans cet article, nous mettrons en évidence certaines des erreurs courantes commises par les caissiers et comment y faire attention.



10 erreurs courantes que les caissiers commettent et comment les employés peuvent les éviter

Les caissiers doivent souvent traiter les espèces rapidement tout en s'assurant que les transactions sont exacts. Cela rend leur tâche quelque peu délicate lorsque ce genre d'erreurs dans les petites entreprises pourrait entraîner des pertes et avoir un impact négatif sur l'efficacité sur le lieu de travail. Alors qu'un caissier bien formé peut offrir un tiroir-caisse équilibré, des files d'attente plus courtes dans l'allée de caisse et, surtout, des clients satisfaits.

1. Changement de caisse enregistreuse en milieu de quart de travail

    Une erreur courante que commettent souvent les caissiers est de passer d'une caisse enregistreuse à une autre en milieu de quart de travail. Le changement a peut-être été nécessaire pour répondre aux besoins des clients, mais il pourrait en résulter des difficultés de suivi des flux de trésorerie et une vulnérabilité accrue au vol, à moins qu'il n'existe une procédure de connexion. En cas d'erreurs ou d'erreurs sans procédure de connexion, il serait difficile pour la direction d'identifier le caissier qui a commis une erreur lors de l'utilisation de la caisse enregistreuse et de la résolution du problème.

      2. Ne pas vérifier la contrefaçon

        Très souvent lors des transactions, les caissiers peuvent ignorer les tentatives des clients de glisser de la fausse monnaie. En conséquence, de nombreuses entreprises peuvent être fraudées en acceptant sans le savoir de la fausse monnaie. Avec la bonne formation, les caissiers peuvent apprendre à repérer les faux billets simplement en les regardant. Les entreprises peuvent ajouter un autre niveau de protection en investissant dans un détecteur de contrefaçon.

        3. Sonner dans le faux total

          En tant que caissier, il est important d'être capable de faire un calcul mental rapide et de rendre la monnaie correcte au client. Lorsque les caissiers sont distraits ou submergés par un grand nombre de clients, ils peuvent sonner dans le mauvais total. La conséquence est qu'ils peuvent être amenés à annuler la transaction entraînant un retard supplémentaire et décevant le client. De tels incidents peuvent être réduits en formant votre personnel à l'utilisation de procédures de gestion des espèces appropriées et en introduisant l'automatisation pour réduire le nombre d'erreurs.

          4. Donner trop de monnaie

            Il est important que, tout en rendant la monnaie, les caissiers aient besoin de donner la bonne quantité de monnaie aux clients. Lors des transactions, les caissiers doivent s'assurer qu'ils rendent la monnaie correcte tout en évitant les erreurs de comptage.

            5. Ne pas donner assez de monnaie

              Il n'y a rien de plus frustrant que d'être court-circuité lors de l'achat de quelque chose. Lorsqu'il s'agit d'éviter une réputation négative, il est primordial d'éviter les clients en colère. Même si les caissiers ne sont pas trop occupés, ils devraient essayer de rendre la monnaie aux clients. Ils peuvent également remettre aux clients des pièces de monnaie d'abord, puis des factures pour rendre la monnaie pour une distribution rapide et correcte.

              6. Compter le changement plus d'une fois

                Ne pas faire attention tout en donnant le changement peut être un défi. Compter le changement plus d'une fois peut sembler une bonne idée pour vérifier si le changement est correct. Cependant, cela pourrait prendre plus de temps et entraîner des coûts de main-d'œuvre plus élevés. En affaires, la perte de temps de traitement entraîne des coûts supplémentaires.

                7. Être confus au sujet des politiques

                  Les caissiers devront être clairs sur les politiques et les directives existantes en ce qui concerne la gestion des espèces. Ne pas être clair sur ces politiques pourrait conduire à des actions arbitraires susceptibles d'affecter négativement l'entreprise. Des politiques claires offrent des feuilles de route claires sur la façon de naviguer dans des situations incertaines, offrent une orientation et inculquent la responsabilité.

                  8. Ne pas effectuer correctement les transactions de remboursement et de retour

                    Les gens fréquentent votre entreprise parce qu'ils s'attendent à obtenir des transactions sans tracas. Parfois, les clients peuvent prendre des décisions de dernière minute pour ne pas acheter un article qui a déjà été appelé. D'autres incidents peuvent survenir lorsque les caissiers saisissent manuellement une valeur erronée ou que la caisse enregistreuse sonne une valeur erronée différente du prix indiqué. Vos caissiers devraient les aider à naviguer dans les transactions en leur donnant le droit de retourner si des politiques s'appliquent et de les rembourser.

                    9. Saisie du mauvais mode de paiement dans la caisse enregistreuse

                      La saisie d'un mauvais mode de paiement dans la caisse enregistreuse peut indiquer que vous ne vous concentrez pas sur la tâche à accomplir. Cela pourrait amener les clients à être frustrés par le retard.

                      10. S'appuyer sur un équipement de traitement d'espèces obsolète

                      S'appuyer sur un équipement de traitement d'espèces obsolète expose votre entreprise à des pannes et des temps d'arrêt fréquents. L'utilisation d'équipements obsolètes vous expose également à des coûts de réparation et de pièces de rechange fréquents, ce qui réduit votre résultat net.

                      Le montant d'argent que devrait contenir votre trésorerie dépend de la valeur moyenne des ventes réalisées par votre entreprise. Si vos ventes moyennes s'élèvent à environ 300 $, alors garder environ 300 $ comme flottant peut fonctionner. Mais n'oubliez pas de remplir votre flotteur de pièces de monnaie et de petits billets afin de pouvoir fournir la quantité appropriée de monnaie. Essayez d'éviter d'avoir trop peu ou trop de flottement. Un flottement trop petit signifie que vous ne pouvez pas rendre la monnaie aux clients alors qu'un flottement trop important pourrait ouvrir des opportunités de vol et de mauvaise gestion.

                      Comment les caissiers peuvent-ils éviter les pénuries?

                      Les pénuries de liquidités peuvent affecter négativement vos bénéfices, et c'est l'une des erreurs les plus importantes à éviter pour les petites entreprises. Les pénuries de monnaie en termes de cents ou de dollars signifieront que vous ne pouvez pas faire de ventes par le simple fait que vous ne pouvez pas donner à vos clients la bonne monnaie. En plus de mettre en place un flotteur approprié, vous pouvez également chercher à implémenter les éléments suivants:

                          Assurez-vous de attribuer une responsabilité appropriée: en tant qu'entreprise, vous devrez tenir le caissier responsable des erreurs. Vous devrez mettre en place des mécanismes tels que des connexions pour les caissiers pour savoir quels employés perdent de l'argent, à quelle fréquence et de combien.
                        1. Renforcez la sécurité : Si vous soupçonnez un employé d'être malhonnête ou de voler, installez des caméras afin de pouvoir examiner les transactions et les actions de l'employé. Cela aide non seulement à découvrir qui sont les coupables, mais peut également être une incitation, pour être honnête.
                          1. Offrir formation : Grâce à une formation continue, vous pouvez aider vos caissiers à éviter les erreurs. La formation peut également aider à responsabiliser les caissiers lorsque des problèmes surviennent. Des caissiers tout aussi importants peuvent commettre des erreurs honnêtes et en mettant en place des politiques et des directives claires concernant la gestion de l'argent dans votre entreprise, vous renforcez votre responsabilité et votre gestion des processus.

Image: Depositphotos



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